Dans une boutique de reprographie proche d'une université, juin ressemble à un embouteillage : tous les étudiants veulent leur mémoire relié la même semaine, les postes en libre-service sont pris d'assaut, et un client institutionnel a réservé la presse couleur pour une journée entière. S'ajoutent les structures de roll-up et les stands parapluie que l'atelier loue pour les salons. L'agent tient ces réservations dans un calendrier commun et propose un autre créneau plutôt que de laisser la file se former.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Répartir la reliure en période de soutenanceIl propose à chaque étudiant un créneau de dépôt et de retrait selon la capacité réelle du façonnage dans la journée, au lieu de tout promettre pour la veille de la soutenance.
Réserver les postes en libre-serviceIl tient le planning des photocopieurs et des ordinateurs en libre-service, confirme les réservations par courriel et libère le poste quand le client ne s'est pas présenté.
Bloquer une presse pour un gros travailQuand un tirage occupe une machine toute une journée, il réserve le créneau dès la signature du devis et prévient les autres demandes qu'elles passeront sur l'autre presse ou le lendemain.
Suivre le prêt des structures d'expositionIl suit les roll-up, stands parapluie et présentoirs loués avec les visuels, avec leur date de départ, leur retour et l'état constaté, et rappelle au client la date de retour.
Subordonner le créneau de presse au fichierIl ne confirme un créneau de presse que si le fichier prêt à imprimer et le bon à tirer sont attendus avant, et prévient le client que sans eux la réservation tombera.
Mesurer l'occupation des machines et des postesEn fin de semaine, il indique quelles plages ont été saturées et lesquelles sont restées vides, pour que le gérant ajuste les horaires d'ouverture en période de pointe.

Sur le terrain

Cent vingt mémoires en cinq jours

Mi-juin, cent vingt étudiants demandent la reliure de leur mémoire pour la même semaine de soutenances. L'agent établit avec l'atelier qu'on peut en relier trente par jour, ouvre des créneaux de dépôt en conséquence et écrit à chacun son heure de retrait. Les dix étudiants qui se manifestent la veille même reçoivent le premier créneau libre et un rappel de l'heure limite d'envoi du fichier.

Un roll-up revenu sans sa housse

Un roll-up prêté à une association pour un forum revient sans sa housse et avec un pied tordu. L'agent note l'état au retour, joint les photos prises par l'opérateur et prépare pour le gérant le courriel qui demande la participation prévue au bon de prêt. Il bloque la structure dans le calendrier jusqu'à sa réparation et propose l'autre roll-up au client suivant.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.
Bon à tirer: L'accord écrit du client sur l'épreuve : après lui, une erreur de contenu n'est plus imputable à l'imprimeur.
Fichier prêt à imprimer: Le document contrôlé en polices, fonds perdus, résolution et profil couleur ; un fichier non conforme est le premier motif de retard.

Son métier de départ : Agent de réservation. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.