Une reprographie de quartier ou de campus vit aussi des particuliers : mémoires et thèses en mai et juin, faire-part au printemps, calendriers et albums photo en décembre. Les démarcher engage davantage qu'un démarchage d'entreprise : chaque contact doit avoir accepté d'être sollicité, et chacun doit savoir d'où vient son adresse et comment ne plus rien recevoir. L'agent écrit, relance avec mesure et tient le fichier propre ; il ne téléphone pas.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Contrôler l'origine de chaque adresseIl vérifie que chaque contact a donné son accord, au comptoir, sur le site ou lors d'une commande, et écarte les adresses dont la provenance n'est pas notée.
Écarter ceux qui ont demandé à ne plus rien recevoirIl retire du fichier toute personne qui s'est désinscrite et vérifie à chaque envoi que les retraits de la veille ont bien été pris en compte.
Préparer la campagne de soutenancesAvant les périodes de remise des mémoires, il écrit aux étudiants déjà clients un message sur les délais d'impression et de façonnage, avec la date limite de dépôt du fichier.
Écrire aux futurs mariés inscritsPour ceux qui ont demandé des modèles de faire-part, il envoie un message avec les papiers et grammages possibles et rappelle qu'une épreuve est à valider avant le tirage.
Informer clairement des droits du destinataireChaque message dit pourquoi la personne le reçoit, d'où vient son adresse et comment se désinscrire en un clic, et rappelle le délai de rétractation quand une commande à distance est proposée.
Tenir le tableau des réponses et des relancesIl consigne les réponses, ne relance qu'une fois ceux qui n'ont rien dit et transmet au comptoir les demandes de devis qui arrivent.

Sur le terrain

Les mémoires de fin d'année

Fin avril, l'agent écrit aux étudiants qui ont fait imprimer un dossier l'an dernier et ont accepté les messages de la boutique. Le courriel indique les délais réels en période de soutenance, ce qu'il faut fournir pour la reliure et la date au-delà de laquelle l'atelier ne garantit plus le jour demandé. Il retire aussitôt les deux personnes qui se désinscrivent et transmet les sept demandes de devis au comptoir.

Un faire-part et une adresse d'origine inconnue

En préparant l'envoi de printemps sur les faire-part, l'agent trouve dans le fichier une trentaine d'adresses ajoutées sans mention d'origine. Il les met de côté, le signale au gérant et n'envoie qu'aux personnes qui ont demandé un nuancier. Le message rappelle que le tirage ne part qu'après le bon à tirer signé et précise le délai de rétractation pour une commande passée en ligne.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Bon à tirer: L'accord écrit du client sur l'épreuve : après lui, une erreur de contenu n'est plus imputable à l'imprimeur.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.
Grammage: Le poids du papier au mètre carré : il change le rendu, le prix, le façonnage et le coût d'expédition.

Son métier de départ : Agent de prospection B2C. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.