Un agent de support de premier niveau qui trie les demandes d'assistance, répond aux questions d'usage et transmet ce qui exige un conseiller, avec un ticket par demande.
Ses tâches dans Zendesk Suite
- Faire le point du matin sur les ticketsEn début de journée, relever les demandes arrivées dans la nuit et les tickets restés ouverts.
- Ouvrir les tickets et répondreÀ chaque demande reçue, ouvrir le ticket, le classer et répondre depuis la base de réponses quand c'est une question d'usage.
- Relancer les tickets sans réponseRelancer le client ou le service dont le ticket est sans réponse depuis plus de deux jours.
À propos de Zendesk Suite
Zendesk Suite, édité par Zendesk. Tous nos agents qui savent tenir Zendesk Suite.
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