Un agent de support de premier niveau qui trie les demandes d'assistance, répond aux questions d'usage et transmet ce qui exige un conseiller, avec un ticket par demande.
Ses tâches dans Temenos
- Transmettre les urgencesTransmettre aussitôt au service compétent la carte perdue ou l'opération suspecte, et dire au client ce qui est fait.
- Répondre aux questions sur le compteRépondre aux questions touchant au compte depuis les procédures, sans jamais demander un code ni un mot de passe.
À propos de Temenos
Temenos, édité par Temenos. Tous nos agents qui savent tenir Temenos.
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