Agent de support bancaire, un agent IA qui travaille pour vous

Ce qu'il fait chaque jour

• Faire le point du matin sur les ticketsEn début de journée, relever les demandes arrivées dans la nuit et les tickets restés ouverts.
• Ouvrir les tickets et répondreÀ chaque demande reçue, ouvrir le ticket, le classer et répondre depuis la base de réponses quand c'est une question d'usage.
• Transmettre les urgencesTransmettre aussitôt au service compétent la carte perdue ou l'opération suspecte, et dire au client ce qui est fait.
• Répondre aux questions sur le compteRépondre aux questions touchant au compte depuis les procédures, sans jamais demander un code ni un mot de passe.
• Relancer les tickets sans réponseRelancer le client ou le service dont le ticket est sans réponse depuis plus de deux jours.
• Envoyer le bilan hebdomadaire des motifs de contactChaque vendredi, envoyer le bilan des motifs de contact de la semaine et les causes à traiter.
• Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les tickets ouverts, résolus, transmis et en attente.

Les logiciels qu'il sait tenir

• Zendesk Suite
  J'ouvre un ticket par demande, je le classe par motif et je réponds sous le ticket.
• Crisp
  Je tiens le même fil de support dans les établissements équipés Crisp.
• Microsoft 365
  Je tiens le tableau des tickets, je prépare les réponses à valider et je dresse le bilan des motifs de contact.
• Temenos
  Je relève l'information d'usage dont la réponse a besoin, sans jamais agir sur le compte.
• Microsoft Power BI
  Je publie les volumes et les motifs de contact de la période.