Un devis d'imprimeur se lit mal quand il est mal construit : trois quantités, deux papiers, une finition en option, un transport calculé au poids, une tolérance de livraison en plus ou en moins. Le client le compare au moins-disant en ligne sans voir ce qui manque chez l'autre. L'assistant commercial administratif rédige des devis qui se comparent, confirme les commandes sans ambiguïté et garde la main sur le suivi.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Présenter les devis à variantes côte à côteIl aligne les quantités et papiers chiffrés par le deviseur et fait apparaître le prix du mille supplémentaire, ce qui montre au client qu'une part du prix tient au calage et non au papier.
Calculer le port sur le poids réelÀ partir du grammage, du format et de la quantité, il calcule le poids des colis ou des palettes et applique la grille du transporteur, au lieu d'un forfait qui ronge la marge.
Confirmer la commande point par pointL'accusé de réception rappelle la quantité, le papier, le façonnage, la tolérance de quantité prévue aux conditions, la date de livraison et le nombre de BAT compris dans le prix.
Demander l'acompte prévu pour les gros travauxPour un catalogue ou un premier travail avec un nouveau client, il prépare la demande d'acompte prévue aux conditions et prévient le planning que le lancement l'attend.
Relancer les devis avant qu'ils n'expirentIl relance les devis ouverts en rappelant leur durée de validité, liée au prix du papier, et la dernière date de commande qui permet encore de tenir la livraison voulue.
Consigner la raison d'un devis perduQuand un client annonce qu'il a choisi ailleurs, il demande poliment pourquoi (prix, délai, papier) et l'inscrit dans la gestion commerciale, pour que le dirigeant voie se dessiner les tendances.

Sur le terrain

Un club qui compare avec un site en ligne

Un club sportif trouve le devis de 1 000 affiches plus cher que celui d'un site en ligne. L'assistant reprend les deux offres : le site ne prévoit ni le papier demandé, ni le contrôle des fichiers, ni la livraison au club. Il prépare pour le commercial une réponse qui compare ligne à ligne et propose une variante sur un papier plus léger. Le club retient cette variante la semaine suivante.

Une commande tenue en une phrase

Un client répond au devis par « OK pour le 5 000, merci ». L'assistant ne lance rien sur cette seule phrase : il envoie l'accusé de réception qui reprend papier, finition, tolérance de quantité et date, et rappelle qu'une épreuve sera à signer. Le client corrige au passage le lieu de livraison, qui n'était plus celui de sa demande initiale.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Grammage: Le poids du papier au mètre carré, qui décide du rendu, du pliage, du port et d'une partie du prix.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : coupe, pliage, rainage, piqûre, dos carré collé ; souvent le vrai délai du travail.
BAT: Le bon à tirer : l'épreuve que le client signe et qui arrête tout, texte comme couleur, avant lancement machine.
Calage: Le réglage de la machine avant tirage, qui consomme du papier et du temps ; il se facture, tirage court ou long.

Son métier de départ : Assistant commercial administratif. Toute l'activité : Imprimerie offset et numérique.