En imprimerie, un client demande rarement « 5 000 flyers » sans rien d'autre : il manque le grammage, le pelliculage, la date réelle de l'événement. L'assistant commercial pose les bonnes questions dès le premier échange, prépare la demande pour le deviseur et tient le client informé à chaque étape, du fichier reçu à la livraison.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Compléter chaque demande avant chiffrageIl relance le client sur ce qui manque pour chiffrer : format fini, nombre de pages, grammage et papier, recto ou recto-verso, façonnage, quantité et date de livraison impérative.
Transmettre la demande au deviseur dans le MISIl saisit la demande complète dans le MIS de l'imprimerie, avec les variantes de quantité demandées (1 000, 2 500, 5 000), pour que le devis sorte sans aller-retour.
Suivre le circuit du bon à tirerIl envoie le BAT au client, explique ce qu'il engage, relance s'il n'est pas signé à l'heure prévue et rappelle qu'un accord par téléphone ne lance rien en machine.
Prévenir des fichiers non conformesQuand le prépresse signale des fonds perdus absents ou des images trop légères, il traduit le rapport en mots simples pour le client et lui dit quoi renvoyer, et pour quand.
Tenir le client au courant de la fabricationIl informe le client des étapes clés : fichiers validés, impression lancée, façonnage en cours, expédition, avec le nombre d'exemplaires réellement livrés.
Préparer les relances des devis de saisonAvant la rentrée et la fin d'année, il relance les clients des catalogues et calendriers de l'an passé pour réserver les papiers et les créneaux machine à temps.

Sur le terrain

Une plaquette pour un salon dans dix jours

Un client demande 2 000 plaquettes pour un salon. L'assistant demande aussitôt le format, le nombre de pages et le papier souhaité, propose deux grammages avec leur rendu, et note que le salon impose une livraison sur place la veille. Il transmet le tout au deviseur dans l'après-midi et annonce au client le jour limite pour envoyer un fichier conforme.

Un BAT qui ne revient pas

Le BAT d'un dépliant attend depuis deux jours et la presse est réservée pour le lendemain matin. L'assistant relance le client par courriel en rappelant ce qui se passe s'il ne signe pas : le créneau machine est perdu et la livraison recule. Le client signe dans l'heure, et l'atelier garde son planning.

Les mots qu'il emploie chaque jour

BAT: Le bon à tirer : l'épreuve que le client signe et qui arrête tout, texte comme couleur, avant lancement machine.
Grammage: Le poids du papier au mètre carré, qui décide du rendu, du pliage, du port et d'une partie du prix.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : coupe, pliage, rainage, piqûre, dos carré collé ; souvent le vrai délai du travail.
Fonds perdus: Le débord d'image au-delà du format fini, sans lequel la coupe laisse un filet blanc sur le bord.
MIS: Le logiciel de gestion de l'imprimerie (Masterprint, Cadratin, GamSys…) : il chiffre le devis, lance l'ordre de fabrication et crée le premier JDF.

Son métier de départ : Assistant commercial. Toute l'activité : Imprimerie offset et numérique.