Les clients d'une imprimerie sont variés : agences qui refacturent, collectivités aux délais administratifs, associations, commerçants. L'agent de recouvrement adapte ses relances à chacun, prépare les pièces qu'on lui demande (bon de livraison, BAT signé) et signale au commercial les clients à surveiller avant le prochain travail.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Relancer selon le type de clientIl relance une agence, une mairie et une association de façon différente : pas les mêmes délais, pas les mêmes interlocuteurs, pas les mêmes pièces justificatives à joindre.
Fournir les preuves de livraison et d'accordQuand un client conteste, il joint le BAT signé et le bon de livraison avec la quantité livrée, les deux documents qui tranchent la plupart des litiges en imprimerie.
Suivre les paiements des marchés publicsPour les collectivités, il vérifie que la facture a bien été déposée sur la plateforme de facturation publique et suit le délai légal de paiement.
Signaler les encours avant un nouveau travailIl alerte le commercial quand un client qui doit encore une facture ancienne demande un nouveau devis, pour décider d'un acompte avant le calage de la machine.
Proposer des échéanciers raisonnablesPour un gros catalogue ou une campagne de rentrée, il propose un paiement en plusieurs fois au client en difficulté passagère, selon les règles fixées par la direction.
Tenir le suivi des relances dans le MISIl note chaque relance et chaque réponse dans la fiche du client, pour que le commercial voie l'historique avant de rappeler pour un nouveau travail.

Sur le terrain

Une agence qui attend d'être payée par son client

Une agence répond qu'elle réglera quand son propre client l'aura payée. L'agent de recouvrement rappelle que la commande et le BAT sont au nom de l'agence, joint les deux documents et propose une date de paiement ferme. Il prévient le commercial pour qu'un acompte soit demandé sur le prochain travail de cette agence.

Une mairie et son délai de paiement

Une facture de bulletins municipaux dépasse le délai de paiement légal. L'agent de recouvrement vérifie d'abord que la facture a bien été déposée et acceptée sur la plateforme publique, retrouve le numéro d'engagement demandé, puis écrit au service comptable de la mairie avec ces références. Le paiement arrive la semaine suivante.

Les mots qu'il emploie chaque jour

BAT: Le bon à tirer : l'épreuve que le client signe et qui arrête tout, texte comme couleur, avant lancement machine.
MIS: Le logiciel de gestion de l'imprimerie (Masterprint, Cadratin, GamSys…) : il chiffre le devis, lance l'ordre de fabrication et crée le premier JDF.
Calage: Le réglage de la machine avant tirage, qui consomme du papier et du temps ; il se facture, tirage court ou long.

Son métier de départ : Agent de recouvrement. Toute l'activité : Imprimerie offset et numérique.