Un grand compte de reprographie, c'est un réseau d'agences bancaires, une collectivité avec ses écoles et ses services, ou une enseigne à quarante magasins. Chaque entité commande à sa façon, avec son interlocuteur, parfois sous un accord-cadre signé au siège dont elle ignore les prix. La charte graphique est commune, mais les fichiers arrivent de dix graphistes différents. L'assistant grands comptes tient la carte de ce groupe et repère les écarts avant qu'ils ne coûtent.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Cartographier les entités qui commandentIl tient la liste des sites, services ou magasins du groupe qui commandent, avec leur interlocuteur, leur adresse de livraison et le circuit de validation propre à chacun.
Rattacher chaque commande à l'accord-cadreIl vérifie que les commandes d'une entité sont facturées au tarif de l'accord signé par le siège, et non au prix public, et signale tout écart dans un sens comme dans l'autre.
Tenir les références de la charte du groupeIl conserve les fichiers maîtres, les teintes validées et l'épreuve de référence qui sert au calage couleur, pour que l'affiche de Lille ressemble à celle de Bordeaux.
Suivre les engagements de volume par entitéIl additionne les volumes des entités pour vérifier l'avancement vers les paliers de l'accord et prévient le responsable si un palier risque de ne pas être atteint.
Signaler ce que les sites font hors contratIl remarque l'agence qui commande ses supports ailleurs ou qui demande un façonnage non prévu, et le note pour la revue de compte plutôt que de le laisser passer.
Préparer le comité de compte annuelIl assemble les chiffres par entité, les délais tenus, les réclamations et les points de charte non respectés, et propose l'ordre du jour au responsable du compte.

Sur le terrain

Quarante magasins, une campagne nationale

Une enseigne lance une campagne en vitrine dans tous ses magasins, avec des adhésifs aux dimensions différentes selon les façades. L'assistant reprend la liste des magasins, vérifie que chaque format a son fichier prêt à imprimer et que le siège a signé un bon à tirer pour chaque déclinaison. Il découvre que trois magasins ont des vitrines refaites depuis la dernière campagne et demande les nouvelles cotes avant le lancement.

Une école facturée au prix public

En rapprochant les factures d'une communauté d'agglomération, l'assistant constate que deux écoles commandent leurs polycopiés au tarif public alors qu'elles relèvent de l'accord-cadre. Il chiffre l'écart sur l'année, prépare la correction pour la comptabilité et rédige un courriel aux deux directrices pour leur indiquer la référence de commande à utiliser.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Calage couleur: Le réglage qui assure la constance des teintes d'un tirage à l'autre ; sans profil, la couleur du client n'est jamais la vôtre.
Bon à tirer: L'accord écrit du client sur l'épreuve : après lui, une erreur de contenu n'est plus imputable à l'imprimeur.
Fichier prêt à imprimer: Le document contrôlé en polices, fonds perdus, résolution et profil couleur ; un fichier non conforme est le premier motif de retard.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.

Son métier de départ : Assistant grands comptes. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.