Un client d'impression numérique commande souvent une seule chose : un cabinet ses plans, une école ses polycopiés, une agence ses flyers. Pendant ce temps, il achète ses kakémonos en ligne, ses cartes de visite chez un autre et ses reliures de rapports ailleurs. Le chargé de développement relit l'historique des commandes de chaque compte, repère les gammes jamais achetées et les sites d'un même groupe qui ne commandent pas, et prépare pour le commercial des propositions ciblées.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Lire l'historique d'impression par compteIl extrait de PrintSmith Vision ce que chaque client a commandé sur deux ans, par type de travail, petit format, grand format, reprographie, façonnage, pour voir où il s'arrête.
Repérer les travaux faits ailleursIl croise l'historique avec ce que le client imprime forcément, un cabinet qui commande des plans mais jamais de panneaux de concours, une école sans aucune reliure de projets.
Alerter sur les comptes qui ralentissentIl signale les clients dont le volume baisse d'une année sur l'autre à la même saison, par exemple une agence qui commandait chaque printemps et n'a rien demandé cette année.
Trouver les sites d'un même groupeIl identifie, pour un client à plusieurs établissements, les antennes ou agences qui ne commandent rien, alors que leur siège passe par l'atelier.
Préparer une proposition qui s'appuie sur l'existantIl rédige une proposition qui part de ce que le client connaît déjà, ses fichiers en archive, son bon à tirer habituel, son calage couleur validé, pour élargir sans repartir de zéro.
Passer les pistes au commercialIl transmet chaque piste avec l'historique du compte, l'interlocuteur à contacter, le produit proposé et le moment opportun, pour que le commercial décide de la suite.

Sur le terrain

Un cabinet qui imprime ses panneaux ailleurs

Un cabinet d'architectes fait tirer ses plans chaque semaine depuis trois ans, mais n'a jamais commandé de panneaux pour ses concours. Le chargé le remarque en lisant l'historique et vérifie sur le site du cabinet qu'il répond à plusieurs concours par an. Il prépare pour le commercial une proposition de panneaux rigides, en rappelant que le fichier prêt à imprimer de ses plans est déjà au bon format. Le cabinet commande pour le concours suivant.

Une agence qui ne commande plus au printemps

Une agence événementielle commandait chaque mars des kakémonos et des badges pour un salon professionnel. Cette année, rien en avril. Le chargé alerte le commercial avec l'historique des trois dernières années et la date du salon. Le commercial apprend par courriel que l'agence a testé un imprimeur en ligne et a eu des soucis de façonnage sur les badges. Une proposition pour l'édition suivante est préparée.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : pliage, rainage, découpe, reliure ; c'est souvent là que se perdent les délais.
Fichier prêt à imprimer: Le document contrôlé en polices, fonds perdus, résolution et profil couleur ; un fichier non conforme est le premier motif de retard.
Bon à tirer: L'accord écrit du client sur l'épreuve : après lui, une erreur de contenu n'est plus imputable à l'imprimeur.
Calage couleur: Le réglage qui assure la constance des teintes d'un tirage à l'autre ; sans profil, la couleur du client n'est jamais la vôtre.

Son métier de départ : Chargé de développement de comptes. Toute l'activité : Impression numérique et reprographie.