Un cabinet qui accompagne ses clients sur la protection des données est jugé sur sa propre base. Elle contient des interlocuteurs de projets, des participants aux formations, des abonnés aux lettres techniques, et chacun a accepté autre chose. Le chargé de marketing relationnel documente pourquoi chaque donnée est gardée, applique les durées de conservation et veille à ce que rien de ce qui vient d'un projet client ne rejoigne les fichiers marketing.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Écrire la finalité de chaque champIl documente pour chaque information de la base pourquoi elle est conservée : suivi commercial, envoi de la lettre, inscription à une formation, et rien au-delà.
Tenir la frontière avec les données de projetIl vérifie qu'aucun fichier reçu dans le cadre d'un projet client, ni aucun extrait de jeu de données d'entraînement, n'est importé dans l'outil de gestion de la relation, pas même après pseudonymisation.
Faire respecter les délais de conservationIl identifie chaque trimestre les contacts inactifs au-delà de la durée fixée et prépare leur suppression, validée par le délégué à la protection des données.
Répondre aux demandes d'accès et d'effacementIl rassemble ce que la base contient sur une personne qui le demande, prépare la réponse et vérifie ensuite l'effacement dans chaque outil relié.
Bâtir des segments explicablesIl construit les segments de diffusion à partir de critères déclarés par les personnes elles-mêmes, et documente pour chacun les données utilisées.
Refuser le profilage que le cabinet déconseilleIl écarte les demandes de notation automatique des contacts sur des critères opaques, que le cabinet déconseillerait lui-même à un client et qui rapprocheraient l'outil d'un système d'IA à haut risque.

Sur le terrain

Un modèle de score sur les contacts

Un data scientist propose d'entraîner un modèle sur la base marketing pour prédire quels contacts signeront. Le chargé de marketing relationnel rappelle que les personnes n'ont pas consenti à ce profilage et que le jeu de données d'entraînement comprendrait des clients de projets. Il propose de limiter l'essai aux données déclaratives des abonnés, de le documenter et de soumettre le projet au délégué à la protection des données.

Une demande d'effacement d'un ancien stagiaire

Un ancien stagiaire d'une formation demande l'effacement de ses données. Le chargé retrouve ses traces dans l'outil d'inscription, la base marketing, la plateforme de cours et un tableur partagé par les formateurs. Il prépare la suppression partout, signale le tableur qui n'était pas inventorié, et rédige la réponse confirmant l'effacement, à faire valider avant envoi.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Pseudonymisation: Elle remplace les identifiants mais laisse des données personnelles ; seule une anonymisation véritable est irréversible.
Jeu de données d'entraînement: Les données qui servent à fabriquer le modèle : leur origine et leurs droits conditionnent tout ce qu'on pourra en faire.
Système d'IA à haut risque: La catégorie réglementaire qui impose documentation, supervision humaine et journalisation avant toute mise sur le marché.

Son métier de départ : Chargé de marketing relationnel. Toute l'activité : Données et intelligence artificielle.