Un compte clé, ici, c'est un client qui a plusieurs modèles en service et deux ou trois projets en cadrage. Il se perd quand un modèle se dégrade sans que personne ne le signale, ou quand une demande d'accès aux données traîne six semaines. L'agent tient le plan de compte, suit les engagements des deux côtés et prépare les comités.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Tenir l'inventaire des modèles du clientIl maintient la liste des modèles en service chez le client, la date de mise en production d'un modèle pour chacun, son propriétaire métier et l'état de sa documentation, pour que le responsable de compte sache ce qui tourne réellement.
Remonter les signaux de dériveIl lit les rapports de surveillance transmis par les équipes et signale au responsable de compte toute dérive du modèle qui n'a pas encore été présentée au client, avant qu'elle n'arrive par une plainte.
Suivre les accès promis par la DSI du clientIl tient la liste des accès et extractions que l'informatique du client s'est engagée à fournir, avec leurs dates, et relance par courriel quand un projet attend des données depuis plus longtemps que prévu.
Préparer les comités de compte trimestrielsIl assemble pour chaque comité l'état des projets, les modèles surveillés, les coûts d'exploitation et les sujets de conformité ouverts, dans un langage que la direction du client peut lire.
Suivre les sujets réglementaires du compteIl note pour chaque grand compte les usages qui pourraient être classés en système d'IA à haut risque et la documentation attendue, pour que le sujet soit traité avant une échéance réglementaire.
Garder la carte des interlocuteurs à jourIl repère les départs et arrivées chez le client, sponsor métier, DSI, délégué à la protection des données, et signale quand un projet n'a plus de commanditaire identifié.

Sur le terrain

Un modèle qui se dégrade sans bruit

Le modèle de prévision des retours d'un distributeur perd en précision depuis la refonte de son site. Le rapport mensuel le montre, mais personne ne l'a présenté au client. L'agent le signale au responsable de compte avec les courbes et propose d'en faire le premier point du comité. Le responsable appelle lui-même le sponsor, et un réentraînement est proposé.

Un nouveau sponsor qui ne connaît rien

Le directeur qui portait trois projets chez un industriel quitte l'entreprise. L'agent prépare pour sa remplaçante une note d'une page : ce qui tourne en production, ce qui est en cours, la pseudonymisation appliquée aux données de maintenance et les décisions attendues. Le responsable de compte s'en sert pour le premier rendez-vous.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Dérive du modèle: La perte de performance quand la réalité s'écarte des données d'entraînement : elle se surveille, sinon elle se découvre par une plainte.
Mise en production d'un modèle: Le passage du prototype au service utilisé : c'est là qu'apparaissent le coût, la latence et la surveillance.
Système d'IA à haut risque: La catégorie réglementaire qui impose documentation, supervision humaine et journalisation avant toute mise sur le marché.
Pseudonymisation: Elle remplace les identifiants mais laisse des données personnelles ; seule une anonymisation véritable est irréversible.

Son métier de départ : Assistant gestion comptes clés. Toute l'activité : Données et intelligence artificielle.