Il traite les demandes des clients : la réponse donnée sans faire répéter, le délai annoncé tenu, et la réclamation enregistrée comme telle.

Ses tâches dans Zendesk Suite

Faire le point du matin sur les demandes et les rappelsEn début de journée, relever les messages reçus, les rappels promis pour aujourd'hui et les demandes ouvertes.
Répondre aux demandes en lisant l'historiqueÀ chaque message, lire l'historique du client et répondre en annonçant un délai qui sera tenu.
Enregistrer les réclamationsInscrire comme réclamation tout mécontentement exprimé, avec sa date et son objet, et en accuser réception.
Tenir les rappels promisÉcrire au client à la date promise, même pour dire que la réponse n'est pas encore là.
Relancer les demandes ouvertesRelancer le service qui ne répond pas dans le délai annoncé au client.

À propos de Zendesk Suite

1 772 métiers, réglés sur votre secteur et votre activité.