La croissance d'une imprimerie qui vend aussi en ligne se joue souvent dans de petits détails : le client qui abandonne son panier au moment d'envoyer son fichier, l'acheteur qui hésite faute d'avoir touché le papier, l'agence qui ne revient pas après un premier travail. L'assistant marketing de croissance teste une chose à la fois, décide avant de lancer ce qui comptera comme réussite, et arrête ce qui ne donne rien.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Énoncer une hypothèse à partir d'un abandon réelIl part d'un point où les clients décrochent, souvent l'étape d'envoi du fichier ou le choix du papier, et écrit en une phrase ce qu'il pense qu'un changement y améliorerait.
Fixer avant l'essai ce qui compteraIl écrit le critère et la durée avant de commencer, commandes terminées plutôt que clics, quatre semaines plutôt qu'un week-end, en tenant compte des saisons fortes qui faussent tout.
Tester l'envoi d'échantillons de papierIl monte un essai où une partie des visiteurs peut demander un jeu d'échantillons de grammages, et mesure si ceux qui les reçoivent commandent davantage que les autres.
Simplifier l'étape du fichier sur la boutiqueIl teste une version de l'étape d'envoi où le rapport du preflight automatique est expliqué en mots simples, et compare le taux de commandes menées au bout avec la version actuelle.
Refuser les procédés qui trompentIl écarte les faux comptes à rebours, les « dernières places en machine » inventées ou les prix barrés jamais pratiqués, qui rapporteraient un temps et coûteraient la confiance des clients.
Conclure et arrêter selon le critèreÀ la fin de la durée prévue, il conclut d'après le critère écrit, même si le résultat déçoit, et propose d'arrêter l'essai ou de le généraliser, avec les chiffres et leur volume.

Sur le terrain

Des paniers abandonnés au téléversement

Près de la moitié des commandes de brochures s'arrêtent à l'étape du fichier. L'assistant formule une hypothèse : les clients prennent les avertissements du preflight pour des refus. Il teste pendant quatre semaines une version qui explique chaque avertissement et propose une vérification humaine gratuite avant BAT. Les commandes terminées progressent nettement, sur un volume suffisant, et la version est retenue.

Une remise de rentrée qui ne prouvait rien

Le marketing veut lancer à la fois une remise, un nouveau visuel et un nouvel objet de courriel pour la rentrée des calendriers. L'assistant propose de garder la remise seule comme variable et de comparer deux groupes de clients semblables. Au bout de trois semaines, l'écart est trop faible pour conclure ; il le dit tel quel et propose de ne pas reconduire la remise.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Preflight: Le contrôle avant vol d'un PDF (PitStop, pdfToolbox) : fonds perdus, polices, résolution, couleurs et encrage, avec un rapport pour le client.
Grammage: Le poids du papier au mètre carré, qui décide du rendu, du pliage, du port et d'une partie du prix.
BAT: Le bon à tirer : l'épreuve que le client signe et qui arrête tout, texte comme couleur, avant lancement machine.

Son métier de départ : Assistant marketing de croissance. Toute l'activité : Imprimerie offset et numérique.