Un devis d'imprimerie a souvent une échéance cachée : un événement, une parution, une saison. L'agent de relance sait à quelle date le client doit décider pour que le travail sorte à temps, et il le lui dit clairement, sans insister au-delà de ce qui est utile.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Relancer en fonction de la date d'usageIl calcule la date limite de décision à partir de l'événement du client, en remontant le façonnage, l'impression et le BAT, et relance avant cette limite.
Rappeler la validité du prix du papierQuand le prix d'un papier change chez le fournisseur, il relance les devis en attente pour prévenir que le prix tient jusqu'à une date précise.
Relancer les devis des agencesIl relance l'agence qui attend la validation de son propre client, en proposant de bloquer un créneau machine pour ne pas perdre la date.
Comprendre les devis perdusQuand un client renonce, il demande poliment pourquoi : prix, délai ou choix d'un autre imprimeur, et transmet les réponses au commercial.
Relancer les travaux saisonniersEn septembre, il relance les clients des calendriers et des cartes de vœux de l'année précédente, avant que les créneaux de fin d'année ne soient pris.
Proposer une alternative quand le délai devient courtQuand un client revient tard, il propose un passage en numérique ou une finition plus rapide, pour éviter que le calage d'une offset ne fasse rater la date.

Sur le terrain

Un salon dans trois semaines

Un exposant a reçu un devis de kakémonos et de flyers mais ne répond pas. L'agent de relance calcule qu'avec le BAT et le façonnage, le client doit valider avant vendredi pour être livré avant le salon. Il l'écrit en une phrase dans sa relance, avec la date. Le client valide le jeudi.

Une demande de dernière minute

Un client relancé deux fois revient finalement avec une semaine de délai pour 800 brochures. L'agent explique que le délai serrerait trop l'impression offset, mais qu'un passage en presse numérique permet de livrer à temps avec un rendu proche. Il transmet la nouvelle demande au deviseur dans la foulée.

Les mots qu'il emploie chaque jour

BAT: Le bon à tirer : l'épreuve que le client signe et qui arrête tout, texte comme couleur, avant lancement machine.
Calage: Le réglage de la machine avant tirage, qui consomme du papier et du temps ; il se facture, tirage court ou long.
Façonnage: Tout ce qui suit l'impression : coupe, pliage, rainage, piqûre, dos carré collé ; souvent le vrai délai du travail.

Son métier de départ : Agent de relance commerciale. Toute l'activité : Imprimerie offset et numérique.