Une imprimerie fiduciaire ne trouve pas ses banques centrales par un courriel à froid : ces marchés passent par des appels d'offres et des relations de longue date. Le SDR travaille donc le second marché de l'imprimerie, les documents sécurisés pour des émetteurs plus petits : diplômes, certificats, étiquettes d'authentification, titres de collectivités. Il écrit peu, à des personnes qui ont un vrai problème de falsification, et sans jamais nommer les références du site, qui restent confidentielles.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Cibler les émetteurs qui subissent des fauxIl cherche les organismes qui ont publiquement signalé des diplômes, certificats ou étiquettes contrefaits, car eux seuls ont une raison de lire un message sur la sécurisation.
Écrire sans références nomméesSes messages décrivent ce que l'imprimerie sait faire, impression taille-douce, fils et encres de sécurité, numérotation, sans jamais citer un client émetteur ni un pays servi.
Préparer les fiches d'appel du commercialPour chaque prospect qui a répondu, il prépare une fiche avec l'historique, la question à poser et le contexte de falsification, que le commercial utilise lors de son appel.
Qualifier le besoin avant de passer la mainIl établit avec le prospect, par écrit, le document concerné, les quantités en milliers, l'échéance et s'il existe un cahier des charges, avant de transmettre.
Écarter les demandes douteusesIl ne donne pas suite à un contact qui ne peut pas prouver qu'il est l'émetteur légitime du document, et signale la demande au responsable commercial.
Expliquer le déroulé d'une première commandeIl prévient les prospects que rien ne s'imprime sans spécification validée ni bon à tirer signé, pour qu'ils mesurent le délai avant la première livraison.

Sur le terrain

Une école qui découvre de faux diplômes

Une école d'ingénieurs annonce dans la presse avoir découvert des diplômes falsifiés à son nom. Le SDR lui écrit un message court au service de la scolarité : ce que l'imprimerie peut intégrer à un diplôme pour qu'il soit vérifiable, et une question sur le nombre de diplômes émis chaque année. La responsable répond, il établit les volumes et l'échéance de la prochaine remise, et prépare la fiche d'appel pour le commercial.

Une demande qui ne tient pas

Un contact répond à une campagne en demandant un devis pour des certificats d'authenticité au nom d'une maison de luxe connue. Le SDR demande, comme pour tout nouveau contact, une confirmation écrite depuis l'adresse officielle de la marque. Elle ne vient pas, et le contact insiste pour recevoir des échantillons. Il clôt la piste, consigne l'échange et le signale au responsable commercial, qui le transmet à la sûreté.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Client émetteur: La banque centrale ou l'État qui commande et audite la fabrication.
Taille-douce: L'impression en relief tactile propre aux billets et aux titres sécurisés.
Bon à tirer: La validation signée du client émetteur sur la dernière version, sans laquelle rien ne s'imprime.

Son métier de départ : SDR. Toute l'activité : Impression fiduciaire et documents sécurisés.