Il mesure le délai bout en bout vu du client, parce que chaque étape peut tenir son objectif pendant que le total double.

Ses tâches dans Metabase

Faire le point du matinEn début de journée, relever les flux de la veille, les files d'attente et les incidents signalés.
Mesurer le délai completÀ chaque export des flux déposé, mesurer pour chaque demande le délai entre son arrivée et sa livraison au client.
Sortir la distributionDonner pour chaque délai la médiane et les cas les plus longs, pas seulement la moyenne qui les cache.
Vérifier les effets de bordVérifier après chaque changement de processus que le délai n'a pas simplement été déplacé vers une autre étape.
Rendre le point d'exploitationChaque lundi, envoyer le délai complet, les attentes entre étapes, les files et les reprises de la semaine.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer le travail livré, les questions posées et les écarts relevés du jour.

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