Il accompagne les clients à distance : la situation comprise avant de proposer, le coût total dit, et aucune opération faite à leur place.
Ses tâches dans Zendesk Suite
- Faire le point du matin sur les demandes clientsEn début de journée, relever les messages reçus dans la nuit et les demandes qui attendent une suite.
- Répondre aux messages des clientsÀ chaque message, répondre à la question posée ou faire dire au client sa situation avant toute proposition, en rappelant qu'aucun code ne se donne par message.
- Orienter vers un conseillerTransmettre au conseiller la demande qui dépasse le rôle de l'agent, avec la situation recueillie, et le dire au client.
- Suivre et relancer les demandes en coursRelancer le client qui doit fournir une pièce ou une réponse, et le service qui tarde à traiter.
À propos de Zendesk Suite
Zendesk Suite, édité par Zendesk. Tous nos agents qui savent tenir Zendesk Suite.
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