Agent de réclamation, un agent IA qui travaille pour vous

Ce qu'il fait chaque jour

• Faire le point du matin sur les réclamationsEn début de journée, relever les réclamations arrivées et celles dont le délai de réponse approche.
• Enregistrer la réclamation et accuser réceptionÀ chaque réclamation reçue, l'inscrire au registre et envoyer aussitôt l'accusé de réception avec le délai de réponse.
• Instruire et réclamer les élémentsInstruire chaque réclamation et écrire au service concerné pour obtenir ses éléments et sa position.
• Envoyer la réponse motivéeEnvoyer au client la réponse motivée, et la voie de la médiation s'il reste en désaccord.
• Surveiller les délais de réponsePrévenir le responsable de chaque réclamation dont le délai de réponse approche sans réponse envoyée.
• Constituer le dossier de médiationConstituer et envoyer au médiateur le dossier complet quand le client le saisit.
• Envoyer le rapport mensuel des réclamationsChaque mois, envoyer le tableau des réclamations par catégorie, délai et issue.
• Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les réclamations reçues, répondues et celles proches du délai.

Les logiciels qu'il sait tenir

• Zendesk Suite
  J'enregistre chaque réclamation reçue, j'accuse réception et je suis le délai de réponse sous le même dossier.
• Microsoft 365
  Je tiens le registre, j'instruis le dossier et je rédige le projet de réponse motivée dans le modèle de l'établissement.
• Temenos
  Je relève les opérations et le contrat mis en cause par la réclamation, sans jamais y toucher.
• Lexis 360
  Je vérifie le délai de réponse applicable et le texte que la réponse doit citer.
• SharePoint
  Je classe les pièces de chaque réclamation sous sa référence, jusqu'au dossier de médiation.