Les indicateurs d'une imprimerie fiduciaire ne ressemblent à rien de connu : peu de clients, des cycles de plusieurs années, des commandes exprimées en millier de billets ou en livrets. Une hausse de 50 % peut être une seule consultation de plus. Et le tableau de bord marketing ne doit porter ni dates ni lieux de livraison, ni le nom d'un client émetteur qui n'a pas rendu publique sa relation avec l'imprimerie.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Compter les consultations, pas les clicsIl suit le nombre de consultations d'États reçues, remises et gagnées, par type de document, billets en taille-douce, passeports ou titres, et place les statistiques de site et de salon en annexe, où elles ne pèsent rien.
Rendre anonymes les relations confidentiellesIl remplace par une zone géographique le nom de chaque émetteur qui n'a pas autorisé sa citation, avant toute diffusion hors de la direction commerciale.
Ne pas commenter des effectifs minusculesQuand un taux repose sur trois dossiers, il affiche le nombre brut et refuse la flèche de tendance, pour qu'une seule consultation perdue ne passe pas pour une crise.
Exclure du tableau ce qui relève de la sûretéIl vérifie à chaque extraction que les champs de planning de livraison et d'escorte ne sont pas remontés depuis l'ERP, même dans une colonne masquée.
Relier marketing et fabrication sans doublonIl rattache chaque commande gagnée à son premier contact, salon, visite ou réponse à appel d'offres, et ne la compte qu'une fois même si trois actions l'ont précédée.
Signaler quand l'année change de mesureIl écrit en tête du tableau tout changement de définition, par exemple une commande comptée au bon à tirer et non plus à la signature du contrat.

Sur le terrain

Une hausse spectaculaire qui tenait à un seul pays

Le tableau trimestriel affiche un taux de succès des réponses passé de 25 % à 60 %. Le chargé de tableaux de bord ouvre le détail : cinq consultations, dont trois lots d'un même pays pour des passeports. Il remplace le pourcentage par le décompte, ajoute une note qui le dit et propose de suivre plutôt le volume gagné sur trois ans glissants. Le directeur commercial présente au comité la version corrigée.

Une colonne qui n'aurait jamais dû sortir de l'ERP

En préparant l'export mensuel depuis SAP S/4HANA, il remarque qu'une nouvelle vue ajoute la date prévue de chaque lot de livraison. Ces données ne circulent que dans le système sécurisé. Il retire le champ de l'extraction, supprime la copie de travail, prévient l'administrateur de l'ERP et le responsable sécurité, et attend leur confirmation écrite avant de diffuser le tableau.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Client émetteur: La banque centrale ou l'État qui commande et audite la fabrication.
Bon à tirer: La validation signée du client émetteur sur la dernière version, sans laquelle rien ne s'imprime.
Taille-douce: L'impression en relief tactile propre aux billets et aux titres sécurisés.

Son métier de départ : Chargé de tableaux de bord marketing. Toute l'activité : Impression fiduciaire et documents sécurisés.