Une imprimerie fiduciaire reçoit chaque semaine des demandes très différentes : une préfecture qui veut sécuriser un titre local, une société de production qui cherche des billets factices pour un film, un inconnu qui demande des cartes à l'aspect officiel. La qualification consiste d'abord à savoir si le demandeur est bien l'émetteur du document. L'agent reprend chaque demande vite, pose les questions qui tranchent et ne laisse passer que ce que l'imprimerie peut fabriquer.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Établir qui émet le documentIl demande dès la première réponse au nom de quel organisme le document sera émis et sur quelle base, car un client émetteur doit le prouver avant tout chiffrage.
Mesurer le niveau de sécurité attenduIl fait préciser au demandeur ce qu'il veut empêcher, copie, falsification, contrefaçon, pour savoir si la demande relève de la matière de valeur ou d'un tirage simple.
Refuser les demandes hors du métierIl répond poliment, avec un texte relu, aux demandes de billets factices ou de reproductions, que l'imprimerie ne fabrique pas, sans entrer dans le détail des raisons.
Transmettre les sollicitations suspectesQuand une demande vise un document officiel sans émetteur vérifiable, il la transmet à la sûreté avec l'échange complet et n'y répond pas lui-même.
Donner le délai réaliste d'une première commandeIl explique au demandeur légitime les étapes avant livraison, spécification, échantillons, bon à tirer signé, pour que son échéance soit confrontée au vrai calendrier.
Passer la demande qualifiée avec ses termes exactsIl transmet au commercial la demande avec les mots mêmes du demandeur sur son besoin, ses volumes et son échéance, pour qu'il n'ait pas à reposer les questions.

Sur le terrain

Des billets pour un tournage

Une société de production demande vingt mille billets factices pour une scène de braquage, « les plus réalistes possible ». L'agent reconnaît une demande que l'imprimerie ne traite pas. Il envoie la réponse type relue par la direction, qui décline sans donner de détails techniques, et consigne la demande. Comme le demandeur insiste en réclamant la reproduction exacte d'une coupure en circulation, il transmet l'échange à la sûreté.

Une communauté d'agglomération pressée

Une communauté d'agglomération veut sécuriser ses cartes d'accès aux services, délivrées par dizaines de milliers. L'agent vérifie que la collectivité émet bien ces cartes, fait préciser les fraudes constatées et la date de renouvellement, puis explique qu'il faudra une spécification et des échantillons avant le premier tirage. Il transmet au commercial la demande avec ses termes exacts et une échéance réaliste.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Client émetteur: La banque centrale ou l'État qui commande et audite la fabrication.
Bon à tirer: La validation signée du client émetteur sur la dernière version, sans laquelle rien ne s'imprime.
Matière de valeur: Papier fiduciaire, fils et encres de sécurité ou feuille imprimée, comptés à chaque mouvement.

Son métier de départ : Chargé de qualification de prospects. Toute l'activité : Impression fiduciaire et documents sécurisés.