Chez une imprimerie fiduciaire, la base clients ne contient pas des milliers de consommateurs mais quelques centaines de personnes d'institutions publiques, souvent haut placées. Leurs coordonnées, leurs fonctions et leurs échanges sont sensibles pour elles comme pour l'imprimerie. Le chargé de marketing relationnel s'assure que chaque donnée a une raison d'être, qu'elle reste à jour quand les postes changent, et qu'elle disparaît quand elle n'a plus d'usage.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Rattacher chaque donnée à son usageIl vérifie pour chaque champ de la base (fonction, ligne directe, préférences de langue) à quoi il sert, et propose de supprimer ceux que personne n'utilise.
Distinguer contacts contractuels et contacts d'informationIl sépare les signataires habilités à valider un bon à tirer ou une commande, dont les coordonnées servent au contrat, des personnes qui ne reçoivent que la lettre d'information.
Suivre les changements de posteIl met à jour la base quand un responsable change de fonction, et retire de la diffusion commerciale la personne partie, sans effacer ce que le contrat oblige à conserver.
Effacer au terme fixé par le déléguéIl applique les durées définies par le délégué à la protection des données : les contacts de salon sans suite sont effacés au terme prévu, les traces contractuelles sont gardées selon la règle écrite.
Répondre à une demande de la personneQuand un contact demande ce que l'imprimerie détient sur lui, il prépare l'extraction complète et la soumet au délégué avant envoi, sans y joindre d'information sur d'autres personnes.
Construire des segments utilesIl compose des segments par type de document et de rôle (banques centrales intéressées par la taille-douce, ministères en renouvellement de titres), et note les données qui ont servi à chacun.

Sur le terrain

Un signataire parti depuis six mois

En préparant un envoi, le chargé remarque qu'un directeur d'une administration des titres figure encore comme signataire, alors qu'un communiqué officiel annonçait son départ six mois plus tôt. Il prévient l'administration des ventes, qui confirme qu'un bon à tirer lui avait été adressé par habitude, met à jour la fiche du client émetteur et retire l'ancien directeur des envois d'information.

Une demande d'accès d'un ancien contact

Une experte rencontrée il y a trois ans sur un salon demande ce que l'imprimerie garde sur elle. Le chargé prépare l'extraction : nom, fonction, date et lieu de rencontre, deux lettres reçues. Il constate que son numéro personnel, noté à l'époque, n'a jamais servi. Il propose sa suppression au délégué, qui valide, et la réponse part avec cette précision.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Client émetteur: La banque centrale ou l'État qui commande et audite la fabrication.
Bon à tirer: La validation signée du client émetteur sur la dernière version, sans laquelle rien ne s'imprime.
Taille-douce: L'impression en relief tactile propre aux billets et aux titres sécurisés.

Son métier de départ : Chargé de marketing relationnel. Toute l'activité : Impression fiduciaire et documents sécurisés.