Un chargé de clientèle d'imprimerie fiduciaire suit peu de comptes, mais chacun pèse des années de production : une série de billets, un programme de passeports, des titres de séjour. Le client émetteur pose des questions précises sur l'avancement, les écarts de comptage, les versions de spécification, et attend une réponse juste plutôt que rapide. L'assistant garde le fil de ces échanges, sait ce qui peut s'écrire par courriel et ce qui ne circule que par le canal protégé.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Préparer la revue de commande avec l'émetteurAvant chaque revue, il rassemble l'avancement par étape, les lots livrés, les bons à tirer en attente et les points ouverts du dernier compte rendu, pour que le chargé de clientèle arrive sans surprise.
Tenir la liste des engagements par programmeChaque promesse faite à la banque centrale ou au ministère (une épreuve à renvoyer, un état chiffré, une réponse sur un fil de sécurité) est notée avec son responsable interne et sa date, puis suivie jusqu'à la clôture.
Rédiger les réponses sur l'état d'avancementIl prépare les réponses écrites aux questions du client sur la production en s'appuyant sur le planning de Microsoft Project et l'état de la GPAO, sans jamais citer de date ni de lieu de livraison hors du canal protégé.
Suivre les retours de spécificationQuand l'émetteur modifie un élément de sécurité, il vérifie que la nouvelle version est bien enregistrée dans M-Files, que l'ancienne est retirée et que l'atelier a été prévenu avant le prochain bon à tirer.
Signaler les écarts qui touchent le clientUn écart de réconciliation qui bloque une commande se dit au client par le chargé de clientèle : l'assistant prépare la note factuelle, les quantités en cause et le calendrier de l'enquête, sans conclusion anticipée.
Préparer le dossier de fin de commandeIl assemble les pièces que le client émetteur réclame à la clôture : états par étape, procès-verbaux de destruction, bordereaux de lots, pour un dossier complet sur la matière de valeur consommée.

Sur le terrain

Un ministère qui demande où en sont ses passeports

Le service des titres d'un ministère écrit pour connaître l'avancement de sa commande de livrets. L'assistant consulte l'état de production, voit que l'étape de personnalisation est en cours et que deux lots sont prêts. Il prépare une réponse qui donne les quantités par étape et renvoie la date d'enlèvement au canal sécurisé convenu, puis la soumet au chargé de clientèle avant envoi.

Une épreuve promise et oubliée

Lors de la dernière revue, l'imprimerie avait promis à la banque centrale une épreuve corrigée de l'impression en relief. Trois semaines plus tard, rien n'est parti. L'assistant le repère dans sa liste d'engagements, relance le prépresse par courriel interne, obtient une date, et prévient le chargé de clientèle pour qu'il l'annonce lui-même au client plutôt que de laisser l'émetteur la réclamer.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Client émetteur: La banque centrale ou l'État qui commande et audite la fabrication.
Bon à tirer: La validation signée du client émetteur sur la dernière version, sans laquelle rien ne s'imprime.
Réconciliation: L'égalité entre entrées et bonnes plus gâches plus stock, vérifiée à chaque étape.
Matière de valeur: Papier fiduciaire, fils et encres de sécurité ou feuille imprimée, comptés à chaque mouvement.

Son métier de départ : Assistant chargé de clientèle. Toute l'activité : Impression fiduciaire et documents sécurisés.