Les salariés d'une imprimerie fiduciaire posent des questions qu'on ne pose nulle part ailleurs : peut-on garder sa montre connectée en zone, comment se déroule le contrôle à la sortie, que faire après avoir oublié son badge. Beaucoup ont une réponse écrite dans le règlement intérieur ou les consignes de sûreté. L'agent support répond à celles-là et transmet les autres.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Répondre sur les règles d'accès écritesIl répond aux questions sur les objets admis en zone, les horaires d'accès et les contrôles de sortie, en citant la consigne de sûreté qui s'applique.
Expliquer les primes et majorations du siteIl explique aux salariés les primes liées aux zones et aux équipes, à partir de l'accord en vigueur, sans calculer à la place de la paie un cas individuel.
Renvoyer à la sûreté les situations individuellesUn badge refusé, une habilitation en cours ou un incident en zone partent à la sûreté, avec l'accord du salarié sur ce qui est transmis.
Signaler les consignes qui se contredisentQuand le règlement intérieur et une consigne d'atelier sur la gestion des gâches disent deux choses différentes, il le signale aux RH et à la sûreté.
Tenir la foire aux questions du siteIl rédige et met à jour les réponses aux questions qui reviennent, en les faisant valider par le service concerné avant publication.
Mesurer les questions des nouveaux arrivantsIl suit les questions posées par les recrues du trimestre pour signaler les points que la formation d'accueil n'explique pas assez.

Sur le terrain

Une montre connectée en zone

Une nouvelle opératrice demande si elle peut garder sa montre connectée en atelier. L'agent retrouve la consigne de sûreté qui interdit tout objet connecté au-delà du sas, et lui répond en citant le document et en indiquant les casiers prévus à l'entrée. Il ajoute la question à la foire aux questions des nouveaux arrivants.

Deux consignes pour une même feuille

Un opérateur demande quoi faire d'une feuille abîmée en fin de poste : la consigne d'atelier dit de la mettre dans le bac de gâches, le mode opératoire de comptage dit de la remettre à l'agent de réconciliation. L'agent ne tranche pas : il signale la contradiction au responsable de la matière de valeur et répond au salarié d'appliquer l'instruction de son chef d'atelier en attendant.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Gâche: La feuille ratée, qui porte les mêmes sécurités qu'une bonne et se détruit sous contrôle.
Matière de valeur: Papier fiduciaire, fils et encres de sécurité ou feuille imprimée, comptés à chaque mouvement.
Réconciliation: L'égalité entre entrées et bonnes plus gâches plus stock, vérifiée à chaque étape.

Son métier de départ : Agent support RH. Toute l'activité : Impression fiduciaire et documents sécurisés.