Les clients d'une société de science des données sont souvent de grandes organisations : délais de paiement longs, factures bloquées faute de réception du livrable dans leur outil, contestations sur un jalon jugé non atteint alors que le contrat engage une obligation de moyens. Le gestionnaire clients suit chaque facture, cherche la vraie cause d'un retard et informe la direction quand l'encours d'un client devient lourd.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Vérifier que la facture est arrivée chez le bon serviceQuelques jours après l'envoi, il s'assure que la facture a bien été reçue et intégrée au circuit du client, parce qu'une facture non enregistrée chez lui n'avance pas.
Obtenir la réception du livrable chez le clientBeaucoup de grands comptes ne paient qu'après avoir validé la réception du livrable dans leur système : il la demande au chef de projet du client quand elle tarde.
Distinguer retard administratif et contestationIl sépare les factures en retard pour une raison de circuit de celles que le client conteste sur le fond, comme un jalon jugé insuffisant, qui demandent l'intervention du chef de projet.
Relancer selon le protocole de la sociétéIl envoie les relances par courriel aux échéances prévues, en citant le bon de commande et le jalon, et en joignant la preuve d'acceptation du livrable.
Répondre aux questions sur les comptesQuand un client demande un relevé, un duplicata ou le détail d'une facture de surveillance, il répond avec les pièces exactes et met en copie l'interlocuteur habituel.
Alerter sur l'encours d'un clientIl prévient la direction quand l'encours d'un client dépasse le seuil fixé ou qu'un client habituellement ponctuel accumule les retards, avant d'engager de nouveaux jours.

Sur le terrain

Une facture bloquée faute de réception

La facture du jalon d'évaluation d'un groupe hospitalier attend depuis 70 jours. Le gestionnaire découvre que le chef de projet du client n'a jamais enregistré la réception du rapport dans l'outil d'achats. Il prépare pour le chef de projet interne un courriel au client avec le rapport et la date de l'acceptation en séance. La réception est saisie le lendemain et le paiement arrive trois semaines plus tard.

Un client qui conteste après la mise en service

Un distributeur refuse de payer la dernière facture, estimant que le modèle livré se dégrade depuis sa mise en production d'un modèle. Le gestionnaire classe la créance en contestation, rassemble le protocole d'évaluation, les résultats mesurés à la recette et le contrat qui exclut la surveillance de la dérive du modèle du périmètre initial. Il transmet le tout au dirigeant, qui reprend l'échange avec le client.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Obligation de moyens: Un projet d'analyse promet rarement un résultat chiffré : ce qui s'engage est une démarche, des livrables et des critères d'évaluation.
Mise en production d'un modèle: Le passage du prototype au service utilisé : c'est là qu'apparaissent le coût, la latence et la surveillance.
Dérive du modèle: La perte de performance quand la réalité s'écarte des données d'entraînement : elle se surveille, sinon elle se découvre par une plainte.

Son métier de départ : Gestionnaire clients. Toute l'activité : Données et intelligence artificielle.