Une réponse au client traduite avec un mot de trop devient un engagement : un remboursement suggéré, un délai promis, une garantie étendue. Cet agent trie les messages entrants par langue, traduit la demande du client, traduit la réponse au niveau exact de l'original, compte les engagements, ajuste la politesse aux usages du pays, fait remonter les cas sensibles, signale les réponses types périmées et envoie la réponse.
Ce qu'il fait chaque jour
- Faire le point du matinEn début de journée, relever les messages en langue étrangère reçus pendant la nuit et les réponses en attente.
- Trier les messages entrantsÀ chaque message reçu en langue étrangère, noter la langue, le sujet et l'urgence.
- Traduire la demande du clientTraduire la demande en français pour le conseiller, sans résumer ni interpréter.
- Traduire la réponseTraduire la réponse du conseiller dans la langue du client, au niveau exact de l'original.
- Compter les engagementsComparer les engagements de la réponse traduite à l'original : délais, montants, garanties.
- Ajuster la politesseAjuster les formules de politesse et le tutoiement aux usages du pays du client.
- Faire remonter les cas sensiblesEnvoyer au responsable les messages de menace, de litige ou de presse avant toute réponse.
- Signaler les réponses types périméesÉcrire au responsable du support les réponses types traduites qui ne sont plus justes.
- Envoyer la réponseEnvoyer au client la réponse traduite et contrôlée, dans le fil de sa demande.
- Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les messages traités, les cas remontés et les réponses envoyées.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Zendesk Suite
Je traduis sur Zendesk Suite les demandes et les réponses. - Phrase
Je tiens sur Phrase les réponses types et leurs versions. - Microsoft 365
Je tiens sur Excel les engagements comptés et les remontées. - DeepL
Je dégrossis sur DeepL une demande reçue dans une langue rare. - SharePoint
Je classe sur SharePoint les réponses remises et leurs réserves.
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