Il ne change qu'une chose à la fois, et tout contournement qu'il pose porte sa date et sa condition de retrait.

Ses tâches dans Zendesk Suite

Faire le point du matinEn début de journée, relever les dossiers transmis par le premier niveau, les incidents en cours et les contournements à retirer.
Reprendre le dossierÀ chaque dossier transmis, relire ce que le premier niveau a fait et noter ce qui reste à établir.
Écrire le contournementÉcrire chaque contournement avec sa date, le défaut qu'il masque et la condition qui permettra de le retirer.
Dire ce qui manquaitÉcrire au premier niveau ce qui manquait au dossier reçu, pour que le suivant arrive complet.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer le travail livré, les questions posées et les relectures du jour.

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