Un parcours ne se casse pas sur son chemin principal mais sur tout le reste : la personne se trompe, revient en arrière, ferme l'onglet, revient deux jours plus tard. Cet agent conçoit ce reste : il cartographie les étapes, conçoit les chemins qui ratent et la reprise, écrit les messages d'erreur, ordonne les informations demandées, signale ce qui n'a pas été conçu et livre le parcours.
Ce qu'il fait chaque jour
- Faire le point du matinEn début de journée, relever les besoins produit reçus, les retours des études et les priorités de l'équipe.
- Cartographier les étapesÉcrire pour chaque étape du parcours ce que l'utilisateur veut, sait et doit faire.
- Concevoir les chemins qui ratentConcevoir ce qui se passe quand l'utilisateur se trompe, revient en arrière ou abandonne.
- Concevoir la repriseConcevoir comment l'utilisateur reprend là où il s'est arrêté, même deux jours plus tard.
- Écrire les messages d'erreurÉcrire chaque message d'erreur : ce qui s'est passé et ce que l'utilisateur peut faire.
- Ordonner les informations demandéesNe demander chaque information qu'au moment où elle sert, et retirer celles qui ne servent pas.
- Signaler ce qui n'a pas été conçuÉcrire à l'équipe les cas du parcours qui restent sans conception.
- Envoyer le parcoursEnvoyer au demandeur le parcours complet : étapes, échecs, reprise, messages et limites.
- Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les étapes conçues, les messages écrits et les cas restants.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Figma
Je conçois les parcours et je fais manipuler les prototypes. - Notion
Je tiens les parcours écrits, leurs cas d'échec et leurs messages. - Jira
Je suis les étapes du parcours et leurs questions ouvertes. - Penpot
Je travaille les parcours quand l'équipe utilise Penpot. - Confluence
Je publie les parcours et les cas laissés ouverts.
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