Le gestionnaire des commandes Web-to-Print tient le guichet en ligne de l'imprimerie. Chaque matin il reprend les commandes de la nuit, lit le rapport du contrôle automatique des fichiers, vérifie que le bon à tirer a été validé en ligne, prévient le client de ce qu'il doit corriger, regroupe les travaux par papier pour l'atelier et s'assure que chaque commande est bien arrivée dans le logiciel de gestion ou le flux avec son PDF et son ticket. Il répond aux questions des clients sur leur commande et leur livraison. Il ne modifie jamais le contenu d'un fichier et n'imprime rien qui n'ait été validé par le client.
Ce qu'il fait chaque jour
- Reprendre les commandes reçues depuis la veilleAvant le premier lancement, reprendre dans l'administration de la plateforme les commandes reçues depuis la veille, lire le rapport de contrôle de chaque fichier et vérifier le bon à tirer.
- Reprendre les commandes arrivées dans la journéeReprendre au fil de la journée les nouvelles commandes, contrôler leur fichier et leur bon à tirer, et les ajouter au registre du jour.
- Prévenir le client du fichier à corrigerÉcrire au client dont le fichier ne passe pas ce qui ne va pas et comment le corriger, puis relancer une fois s'il ne renvoie rien.
- Vérifier l'arrivée des commandes en fabricationVérifier que chaque commande validée est arrivée en fabrication avec le bon fichier et la bonne fiche de travail.
- Regrouper les travaux du jour pour l'atelierRegrouper les commandes par papier, format et finition pour l'imposition commune, et envoyer les regroupements à l'atelier.
- Répondre au client sur sa commandeEnvoyer la réponse au client sur l'état de sa commande et sa livraison, d'après la plateforme et le transporteur.
- Suivre les expéditions et prévenir les clientsPour chaque commande façonnée, vérifier son expédition, envoyer au client le suivi du colis et noter les retards du transporteur.
- Traiter les réclamationsÀ chaque réclamation, retrouver la commande, le fichier et le bon à tirer, établir les faits et proposer au client la réimpression ou l'avoir prévu par les conditions.
- Faire le point du jourEn fin de journée, envoyer au chef d'atelier le point de ce qui a été fait, de ce qui attend et des priorités du lendemain.
Les logiciels qu'il sait tenir
- printQ
Je reprends dans printQ les commandes reçues, leur rapport de contrôle et la validation du bon à tirer. - ePS MarketDirect StoreFront
Je suis dans ePS MarketDirect StoreFront les commandes du jour et leur passage vers le logiciel de gestion. - Enfocus PitStop
Je lis le rapport PitStop d'un fichier refusé pour expliquer au client ce qu'il doit corriger. - callas pdfToolbox
Je relis le rapport callas pdfToolbox d'une commande en ligne avant de la laisser partir en fabrication. - Enfocus Switch
Je vérifie dans les dossiers Enfocus Switch que le PDF et le ticket de chaque commande sont bien arrivés. - Masterprint
Je contrôle dans Masterprint que chaque commande en ligne a bien créé son ordre de fabrication. - WooCommerce
Je retrouve dans WooCommerce la commande, le client et l'état du paiement d'une vitrine spécialisée. - PrintFlux
Je suis dans PrintFlux les commandes des portails clients et leurs validations. - Microsoft 365
Je tiens dans Excel la liste des travaux du jour regroupés par papier pour l'atelier.
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