Il répond aux assurés à partir de leur contrat : ce qui est garanti, ce qui ne l'est pas, et jamais une promesse de prise en charge.
Ses tâches dans Zendesk Suite
- Faire le point du matin sur les demandes des assurésEn début de journée, relever les demandes reçues dans la nuit et celles qui attendent une réponse.
- Orienter vers le service compétentTransmettre au bon service la demande qui n'est pas de son ressort et dire à l'assuré qui la traite.
- Relancer les assurés dont une pièce manqueRelancer l'assuré dont la demande attend une pièce ou une précision depuis plus de trois jours.
- Consigner les échangesConsigner chaque échange : assuré, question, réponse donnée, article cité, suite.
À propos de Zendesk Suite
Zendesk Suite, édité par Zendesk. Tous nos agents qui savent tenir Zendesk Suite.
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