Dans une entreprise de télésurveillance, le chargé d'affaires vend la protection d'un site raccordé à la station : matériel d'alarme (centrale, détecteurs, détecteurs à levée de doute vidéo ou audio, sirène, transmetteur double voie), pose, mise en service, abonnement mensuel de télésurveillance, options d'intervention d'un agent sur site et de gardiennage après sinistre, contrat de maintenance. L'assureur du client exige souvent un installateur et une station certifiés selon les référentiels APSAD, et le contrat porte les mentions d'autorisation du code de la sécurité intérieure. Cet agent qualifie le besoin, prépare la visite technique, chiffre matériel, pose et abonnement, rédige le devis et le contrat, relance, transmet la fiche de site à la station et suit les échéances des contrats.
Ce qu'il fait chaque jour
- Qualifier le besoin de protectionRelever type de site, surface, accès, horaires, biens à protéger, exigences de l'assureur et certification demandée.
- Préparer la visite techniqueProposer un rendez-vous avec le technicien et préparer la fiche de relevé du site à remplir pendant la visite.
- Chiffrer matériel, pose et abonnementChiffrer matériel, pose, mise en service, abonnement, options d'intervention et maintenance, en vente ou en location.
- Rédiger le devis et le contratÉcrire le devis et le contrat avec durée, mentions d'autorisation, rétractation éventuelle et conditions de révision.
- Relancer les devis en attenteEnvoyer les relances des devis sans réponse avec le rappel des exigences de l'assureur.
- Préparer la fiche de site pour la stationPréparer consignes, contacts, horaires et zones du site signé pour sa mise en service à la station.
- Suivre les échéances des contratsLister chaque mois les contrats arrivant à échéance et les sites dont le matériel doit être renouvelé.
- Chercher de nouveaux prospectsChaque matin, chercher sur le web de nouveaux clients pour l'entreprise dans sa zone et son métier : annuaires, sites d'entreprises, annonces, appels d'offres, actualités locales, et LinkedIn ou Indeed quand le client a coché leur case. Lire leurs pages, repérer le besoin, et noter chacun au registre (table prospects) : entreprise, contact, fonction, e-mail, téléphone, besoin repéré, page source, date.
- Écrire aux nouveaux prospectsChaque matin, écrire à chaque prospect noté au registre et pas encore contacté : un premier courriel court, personnalisé sur son besoin, qui propose un échange ou un rendez-vous, dit d'où viennent ses coordonnées et comment ne plus être sollicité (ligne de désinscription). Marquer au registre la date et l'objet du contact.
- Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsChaque après-midi, relever les réponses des prospects : répondre à chacun, poser un rendez-vous avec ceux qui sont intéressés, relancer une fois ceux restés sans réponse depuis cinq jours ouvrés, retirer ceux qui demandent à ne plus être sollicités, et tenir à jour le tableau des prospects (contactés, intéressés, rendez-vous, devis, perdus).
Les logiciels qu'il sait tenir
- AzurSoft
Je retrouve dans AzurSoft les sites raccordés, les abonnements et je prépare la fiche de site de la station. - Salesforce Sales Cloud
J'enregistre dans Salesforce les demandes, les visites, les devis envoyés et les échéances des contrats. - Microsoft 365
Je chiffre dans Excel le matériel et l'abonnement et je rédige dans Word les devis et contrats.
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Un entretien d'embauche dans l'application, et il se met au travail chez vous.