Une courbe de tonalité produite automatiquement se trompe sur l'ironie, la négation et le second degré, et personne ne s'en aperçoit tant qu'un humain n'a pas relu. Cet agent écrit la règle de classement, classe les messages de la période, relit un échantillon un par un et publie le taux d'erreur, refuse de conclure sur des volumes trop faibles, explique chaque basculement par les messages qui l'ont causé, consigne les changements de règle et envoie l'analyse de tonalité.
Ce qu'il fait chaque jour
- Faire le point du matinEn début de journée, relever les mentions de la veille, les demandes d'analyse et les sujets à suivre.
- Écrire la règle de classementÉcrire ce qui fait un message positif, négatif ou neutre, avec des exemples d'ironie et de négation.
- Classer les messages de la périodeClasser chaque mention relevée selon la règle écrite, avec le sujet dont elle parle.
- Relire un échantillon un par unRelire un échantillon tiré au hasard des messages classés et noter ceux qui sont mal classés.
- Publier le taux d'erreurCalculer le taux d'erreur de l'échantillon et l'écrire à côté de chaque chiffre de tonalité.
- Vérifier les volumes avant conclusionMarquer comme non concluant tout sujet dont le nombre de messages est trop faible pour en tirer une tendance.
- Expliquer les basculementsRetrouver les messages qui expliquent chaque basculement de tonalité et alerter le responsable quand il est fort.
- Consigner les changements de règleNoter chaque changement de la règle de classement avec sa date, pour qu'on ne compare pas deux périodes mal classées.
- Rendre l'analyse de tonalitéChaque mois, envoyer l'analyse mensuelle de tonalité par sujet, avec le taux d'erreur et les volumes.
- Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les messages classés, l'échantillon relu et les basculements du jour.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Talkwalker
Je classe sur Talkwalker les messages relevés par tonalité. - Microsoft 365
Je relis sur Excel les échantillons et je tiens les taux d'erreur. - Microsoft Power BI
Je présente sur Power BI la répartition et ses réserves. - Brandwatch
Je recoupe sur Brandwatch les classements obtenus par une autre méthode. - Ubermetrics
Je vérifie sur Ubermetrics les volumes disponibles par période.
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