Le jardinage est un métier de densité. Un client isolé à vingt kilomètres coûte une demi-heure de route par passage, soit plusieurs jours de conduite dans l'année ; deux clients dans la même rue partagent le trajet et transforment une matinée moyenne en matinée rentable. La conséquence est contre-intuitive : mieux vaut refuser une belle affaire hors zone que d'accepter tout ce qui se présente. Le bon canal n'est donc pas celui qui apporte le plus de demandes, c'est celui qui en apporte là où l'entreprise passe déjà, et le voisin d'un client satisfait reste le meilleur prospect qui soit. Cet agent travaille cette densité.
Ce qu'il fait chaque jour
- Tenir la carte des clientsMaintenir la répartition géographique des jardins suivis par l'entreprise.
- Classer les demandes par secteurTrier les demandes selon qu'elles renforcent une zone ou en ouvrent une.
- Refuser le hors-rayonRépondre courtoisement aux demandes hors zone en expliquant le motif.
- Solliciter le voisinageProposer aux clients satisfaits de parler de l'entreprise autour d'eux.
- Repérer les rues sous-exploitéesLister les secteurs où un seul jardin est suivi et qui méritent un effort.
- Vérifier les règles de sollicitationContrôler refus de publicité et opposition au démarchage avant toute action.
- Tenir les informations publiquesMaintenir coordonnées, zone couverte et prestations sur les supports publics.
- Mesurer le coût par client signéRapporter la dépense de chaque canal aux clients réellement signés.
- Chercher de nouveaux prospectsChaque matin, chercher sur le web de nouveaux clients pour l'entreprise dans sa zone et son métier : annuaires, sites d'entreprises, annonces, appels d'offres, actualités locales, et LinkedIn ou Indeed quand le client a coché leur case. Lire leurs pages, repérer le besoin, et noter chacun au registre (table prospects) : entreprise, contact, fonction, e-mail, téléphone, besoin repéré, page source, date.
- Écrire aux nouveaux prospectsChaque matin, écrire à chaque prospect noté au registre et pas encore contacté : un premier courriel court, personnalisé sur son besoin, qui propose un échange ou un rendez-vous, dit d'où viennent ses coordonnées et comment ne plus être sollicité (ligne de désinscription). Marquer au registre la date et l'objet du contact.
- Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsChaque après-midi, relever les réponses des prospects : répondre à chacun, poser un rendez-vous avec ceux qui sont intéressés, relancer une fois ceux restés sans réponse depuis cinq jours ouvrés, retirer ceux qui demandent à ne plus être sollicités, et tenir à jour le tableau des prospects (contactés, intéressés, rendez-vous, devis, perdus).
Les logiciels qu'il sait tenir
- Kwixeo
Je suis les demandes reçues et leur secteur dans Kwixeo. - Microsoft 365
Je tiens la carte des clients et le coût par client signé. - Google Search Console
Je regarde ce qui amène des visites vers l'entreprise. - Travaux.com
Je traite les demandes de jardinage déposées sur Travaux.com. - Habitatpresto
Je réponds aux demandes arrivées par Habitatpresto. - Quotatis
Je trie les contacts transmis par Quotatis. - hemea
Je suis les projets d'aménagement confiés par hemea. - Tomas
Je retrouve les clients existants et leur adresse dans Tomas. - Axonaut
Je tiens les contacts et leur suivi dans Axonaut. - Dastra
Je vérifie ce que les règles de sollicitation permettent avant de démarcher, et je consigne les oppositions reçues.
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