Les commandes d'une imprimerie de valeurs sont peu nombreuses, énormes et suivies de près. Le client émetteur modifie une quantité par lot, réclame une nouvelle version de spécification, demande où en est la fabrication. Chaque échange doit passer par le canal prévu, car les dates et lieux de livraison sont confidentiels. L'assistant commercial tient ce fil, prépare les réponses et prévient avant qu'un lot ne prenne du retard.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Suivre le circuit des versions jusqu'à signatureIl tient la liste des versions de spécification envoyées à l'émetteur, relance celle qui attend sa signature et rappelle que la fabrication attend le bon à tirer sur la dernière version.
Enregistrer les modifications de quantité par lotQuand l'émetteur change le nombre de milliers de billets d'un lot, il saisit l'avenant dans l'ERP et prévient la planification de ce que cela déplace.
Répondre dans le canal sécuriséIl prépare ses réponses sur l'avancement dans le système d'échange convenu avec l'émetteur, et ne met jamais une date de livraison dans un courriel ordinaire.
Prévenir d'un risque sur un lotDès qu'une étape signale un écart de comptage qui bloque une commande, il prépare avec le chef de projet un message à l'émetteur sur l'effet attendu sur le lot.
Joindre les états de fin de commandeÀ la fin de chaque commande, il réunit l'état de réconciliation et les procès-verbaux de destruction des gâches, et les transmet à l'émetteur après validation.
Tenir le suivi des pénalités contractuellesIl note pour chaque lot la date contractuelle, la date réelle et l'éventuelle pénalité, pour que la direction commerciale sache ce qui sera réclamé.

Sur le terrain

Une quantité revue à la hausse

Une banque centrale demande d'augmenter de vingt pour cent le troisième lot d'une commande de billets. L'assistant saisit la demande, interroge la planification et les achats sur le papier fiduciaire disponible, et apprend qu'il faut un mois de plus pour recevoir la matière. Il prépare une réponse qui propose deux options, quantité livrée en deux temps ou lot décalé, et la soumet au responsable de comptes avant envoi par le canal sécurisé.

Une signature sur une ancienne version

L'émetteur renvoie un bon à tirer signé, mais sur la version précédente de la spécification, avant la correction d'une couleur. L'assistant le repère en comparant les numéros de version, prévient le chef de projet que la fabrication ne peut pas partir, et prépare pour l'émetteur un message clair : la version signée n'est plus la bonne, la dernière est jointe, la signature doit porter sur elle.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Bon à tirer: La validation signée du client émetteur sur la dernière version, sans laquelle rien ne s'imprime.
Client émetteur: La banque centrale ou l'État qui commande et audite la fabrication.
Réconciliation: L'égalité entre entrées et bonnes plus gâches plus stock, vérifiée à chaque étape.
Gâche: La feuille ratée, qui porte les mêmes sécurités qu'une bonne et se détruit sous contrôle.

Son métier de départ : Assistant commercial. Toute l'activité : Impression fiduciaire et documents sécurisés.