Le client d'une imprimerie fiduciaire est un État, jamais un particulier : il n'y a ni fichier de prospects ni démarchage à mener. Pourtant des particuliers écrivent chaque semaine, persuadés que l'imprimerie délivre les passeports, qu'elle vend des billets de collection ou qu'elle recrute pour l'atelier de taille-douce. Le travail honnête de cet agent est de répondre vite et juste, d'orienter vers le bon guichet et de repérer les rares messages qui relèvent de la sécurité.

Ce qu'il fait chaque jour chez vous

Orienter les demandes de titres d'identitéIl répond aux particuliers qui demandent leur passeport ou leur carte en expliquant que l'imprimerie ne délivre aucun titre et en les renvoyant vers l'administration de leur pays, sans jamais confirmer quel pays est client.
Répondre aux collectionneursAux amateurs de billets qui veulent des spécimens ou des erreurs d'impression, il explique que l'imprimerie ne vend rien au public et que seul le client émetteur peut, le cas échéant, diffuser des pièces de collection.
Écarter toute idée de gâche vendableQuand quelqu'un demande à racheter des feuilles ratées, il répond que chaque gâche est détruite sous contrôle et procès-verbal, et signale le message au service sécurité s'il insiste.
Rediriger les candidatures spontanéesLes particuliers qui écrivent pour travailler à l'imprimerie sont renvoyés vers la page recrutement et le service des ressources humaines, sans échange sur les conditions d'accès aux zones sécurisées.
Tenir les modèles de réponse validésIl maintient une série de réponses types validées par la communication et la sécurité, et n'en invente pas une nouvelle sans relecture quand une question sort du cadre.
Signaler les messages suspectsUn particulier qui demande la composition d'une encre, l'adresse d'un fournisseur de papier ou les jours de livraison voit sa demande transmise au service sécurité, avec le message d'origine intact.

Sur le terrain

Un voyageur pressé qui veut son passeport

Un particulier écrit, inquiet, que son passeport doit arriver avant un départ dans dix jours et demande à l'imprimerie d'accélérer. L'agent répond le jour même, avec le modèle validé, que l'imprimerie ne gère aucun dossier individuel et l'invite à contacter la préfecture ou le consulat qui a enregistré sa demande. Il ne confirme ni ne dément que l'imprimerie fabrique les passeports de ce pays.

Un collectionneur qui insiste sur les feuilles ratées

Un collectionneur demande à plusieurs reprises s'il peut acheter des planches mal imprimées d'une ancienne série, en proposant un prix. L'agent répond une fois, clairement : les feuilles ratées ne sortent jamais de l'usine et sont détruites. Au troisième message, il transmet l'échange complet au service sécurité, qui décide seul de la suite à donner.

Les mots qu'il emploie chaque jour

Taille-douce: L'impression en relief tactile propre aux billets et aux titres sécurisés.
Client émetteur: La banque centrale ou l'État qui commande et audite la fabrication.
Gâche: La feuille ratée, qui porte les mêmes sécurités qu'une bonne et se détruit sous contrôle.

Son métier de départ : Agent de prospection B2C. Toute l'activité : Impression fiduciaire et documents sécurisés.