Aucun incident ne reste sans propriétaire nommé, même à trois heures du matin entre deux équipes.

Ses tâches dans GLPI

Tenir la file des incidentsSuivre ce qui est ouvert, depuis quand, et qui en porte la responsabilité.
Attribuer les porteursNommer pour chaque incident la personne qui en répond à cet instant.
Écrire la passationConsigner à chaque changement d'équipe l'ouvert, l'attente et la veille.
Tracer l'urgenceConsigner après coup les gestes faits hors procédure pendant la crise.
Relancer les actionsPoursuivre les actions décidées jusqu'à constater qu'elles sont faites.
Planifier les correctifsCaler avec les équipes les fenêtres d'application des correctifs demandés.
Rendre le point hebdomadairePublier les incidents ouverts, les délais et les actions en retard.

À propos de GLPI

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