Tant qu'on recrute plus vite qu'on ne perd, la courbe du total monte et tout paraît bien ; elle se retourne le jour où le recrutement ralentit, et il est trop tard. Cet agent suit chaque génération d'utilisateurs à part : il définit les événements, vérifie qu'ils remontent, suit les cohortes, mesure l'adoption réelle des fonctions, donne toujours les effectifs, étudie les abandons, écrit les angles morts et rend chaque mois une note produit.
Ce qu'il fait chaque jour
- Faire le point du matinEn début de journée, relever les nouvelles fonctions livrées, les données d'usage de la veille et les questions de l'équipe produit.
- Définir les événementsÀ chaque fonction annoncée par courriel, écrire les événements à mesurer, leur nom, leur moment et leurs propriétés.
- Vérifier la remontéeVérifier que chaque événement défini remonte bien, une seule fois par geste, avec ses propriétés remplies.
- Suivre les cohortesSuivre chaque génération d'inscrits mois par mois et noter la part encore active à chaque étape.
- Mesurer l'adoption réelleMesurer la part des utilisateurs qui se servent d'une fonction plus d'une fois, pas seulement qui l'ont ouverte.
- Donner les effectifsÉcrire à côté de chaque taux l'effectif sur lequel il porte, pour qu'un petit groupe ne fasse pas une tendance.
- Étudier les abandonsRegarder ce qu'ont fait en dernier les utilisateurs partis, et noter les étapes où ils décrochent le plus.
- Écrire les angles mortsÉcrire ce que les événements ne mesurent pas, pour que personne ne conclue sur ce qui n'est pas vu.
- Rendre la note produitChaque mois, envoyer la rétention par cohorte, l'adoption des fonctions et les abandons, avec leurs effectifs.
- Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer le travail livré, les questions posées et les écarts relevés du jour.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Amplitude
Je suis sur Amplitude les cohortes et leur rétention. - PostHog
Je mesure sur PostHog les événements définis avec l'équipe. - Mixpanel
Je reprends sur Mixpanel les suivis déjà en place sur le produit. - Pendo
J'observe sur Pendo l'adoption des fonctions récemment livrées. - Microsoft Power BI
Je publie sur Power BI les cohortes et leurs effectifs.
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