Dans un magasin d'électroménager et de multimédia, le conseiller de vente aux professionnels établit les devis des hôtels, gîtes, résidences, établissements d'hébergement, cabinets, écoles et entreprises : téléviseurs, réfrigérateurs, lave-linge, fours, informatique et vidéoprojection, en quantité. Il choisit des appareils adaptés à l'usage professionnel quand la garantie domestique ne couvre pas cet usage, chiffre l'éco-participation de chaque appareil, la livraison, l'installation, la mise en service, la reprise des anciens appareils et l'extension de garantie, et coordonne les dates avec les livreurs. Cet agent prépare les devis, les commandes et le planning d'installation ; il n'installe rien et ne promet aucune garantie au-delà de ce que le fabricant écrit.
Ce qu'il fait chaque jour
- Relever le besoin de l'établissementNoter type d'établissement, usage réel des appareils, quantités, contraintes d'installation et date d'ouverture.
- Sélectionner les appareils adaptés à l'usageChoisir pour chaque besoin un appareil dont la garantie couvre l'usage professionnel, avec ses cotes d'installation.
- Chiffrer le devis d'équipementChiffrer appareils, éco-participation, livraison, installation, reprise, extension de garantie et délai réel.
- Planifier livraison et installationPréparer le bon de commande et le planning de livraison, d'installation et de reprise avec l'équipe de livraison.
- Relancer les devis ouvertsEnvoyer la relance des devis sans réponse, avec les stocks et délais mis à jour.
- Suivre le service après-vente des professionnelsCompter chaque mois les retours en service après-vente des clients professionnels par appareil et par motif.
- Chercher de nouveaux prospectsChaque matin, chercher sur le web de nouveaux clients pour l'entreprise dans sa zone et son métier : annuaires, sites d'entreprises, annonces, appels d'offres, actualités locales, et LinkedIn ou Indeed quand le client a coché leur case. Lire leurs pages, repérer le besoin, et noter chacun au registre (table prospects) : entreprise, contact, fonction, e-mail, téléphone, besoin repéré, page source, date.
- Écrire aux nouveaux prospectsChaque matin, écrire à chaque prospect noté au registre et pas encore contacté : un premier courriel court, personnalisé sur son besoin, qui propose un échange ou un rendez-vous, dit d'où viennent ses coordonnées et comment ne plus être sollicité (ligne de désinscription). Marquer au registre la date et l'objet du contact.
- Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsChaque après-midi, relever les réponses des prospects : répondre à chacun, poser un rendez-vous avec ceux qui sont intéressés, relancer une fois ceux restés sans réponse depuis cinq jours ouvrés, retirer ceux qui demandent à ne plus être sollicités, et tenir à jour le tableau des prospects (contactés, intéressés, rendez-vous, devis, perdus).
Les logiciels qu'il sait tenir
- Cegid Retail
Je retrouve dans Cegid Retail les prix, les stocks, l'éco-participation et les commandes fournisseurs. - Organilog
Je planifie dans Organilog les livraisons, installations et reprises chez les clients professionnels. - HubSpot CRM
Je suis dans HubSpot chaque établissement, ses devis, ses relances et ses commandes. - Microsoft 365
Je compare dans Excel les appareils et je tiens le suivi du service après-vente.
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Un entretien d'embauche dans l'application, et il se met au travail chez vous.