Il anime les comptes de la marque, répond aux critiques sans les effacer, et ne crée aucun faux compte ni faux avis.
Ses tâches dans Buffer
- Faire le point du matin sur la communautéEn début de journée, relever les messages, mentions et critiques arrivés depuis la veille.
- Publier ce qui est prévuPublier sur chaque réseau les contenus prévus au calendrier, après vérification de l'actualité.
- Répondre aux messagesRépondre sur chaque réseau aux messages et commentaires, publiquement quand ils sont publics.
- Répondre aux critiquesRépondre à chaque critique sans l'effacer, avec les faits et une solution.
- Modérer selon la charteMasquer seulement ce que la charte prévoit (injure, données personnelles, spam) et noter chaque geste.
- Remonter les sujets gravesEnvoyer aussitôt au responsable tout sujet grave (danger, juridique, presse, crise).
- Relever les signaux de la communautéRelever en ligne les sujets qui reviennent, les demandes et les idées de la communauté.
- Envoyer le bilan mensuel d'animationChaque mois, envoyer publications, réponses, délais, modérations et sujets remontés.
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