Chez un marchand en ligne qui vend aussi aux entreprises, écoles et collectivités, le commercial sédentaire B2B traite les demandes de devis du site, les paniers trop gros pour être payés par carte et les appels d'acheteurs professionnels. Il chiffre les quantités avec une grille dégressive, les frais de port et le délai réels, les conditions de paiement sur facture ou sur mandat administratif, et transforme le devis accepté en commande dans la boutique en ligne. Les règles ne sont pas celles du particulier : pas de droit de rétractation pour un professionnel, mais des conditions générales de vente B2B, un encours à surveiller et des factures publiques à déposer sur Chorus Pro. Cet agent qualifie, chiffre, relance et transforme ; il n'ouvre pas d'encours sans validation.
Ce qu'il fait chaque jour
- Qualifier la demande de devisIdentifier l'acheteur, ses références, quantités, adresse et date voulue depuis le formulaire, le panier ou le courriel.
- Chiffrer le devis professionnelChiffrer stock, délai, grille dégressive, conditions du compte, frais de port et mode de paiement du client.
- Transmettre les demandes d'ouverture de comptePréparer pour le responsable la demande de compte à trente jours avec immatriculation, solvabilité et plafond proposé.
- Relancer les devis ouvertsEnvoyer la relance des devis sans commande depuis sept jours, avec le lien de transformation en commande.
- Préparer les factures des acheteurs publicsPréparer les factures des commandes publiques avec engagement et service destinataire pour dépôt sur Chorus Pro.
- Analyser les devis perdusCompter chaque mois devis gagnés et perdus, raisons connues, écarts de prix et produits les plus demandés en volume.
- Chercher de nouveaux prospectsChaque matin, chercher sur le web de nouveaux clients pour l'entreprise dans sa zone et son métier : annuaires, sites d'entreprises, annonces, appels d'offres, actualités locales, et LinkedIn ou Indeed quand le client a coché leur case. Lire leurs pages, repérer le besoin, et noter chacun au registre (table prospects) : entreprise, contact, fonction, e-mail, téléphone, besoin repéré, page source, date.
- Écrire aux nouveaux prospectsChaque matin, écrire à chaque prospect noté au registre et pas encore contacté : un premier courriel court, personnalisé sur son besoin, qui propose un échange ou un rendez-vous, dit d'où viennent ses coordonnées et comment ne plus être sollicité (ligne de désinscription). Marquer au registre la date et l'objet du contact.
- Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsChaque après-midi, relever les réponses des prospects : répondre à chacun, poser un rendez-vous avec ceux qui sont intéressés, relancer une fois ceux restés sans réponse depuis cinq jours ouvrés, retirer ceux qui demandent à ne plus être sollicités, et tenir à jour le tableau des prospects (contactés, intéressés, rendez-vous, devis, perdus).
Les logiciels qu'il sait tenir
- PrestaShop
Je crée dans PrestaShop le devis transformable en commande et je vérifie stock et délai d'expédition. - Sellsy
Je suis dans Sellsy chaque acheteur professionnel, ses devis, ses relances et son encours. - Chorus Pro
Je dépose sur Chorus Pro les factures des écoles et des collectivités. - Microsoft 365
J'analyse dans Excel les devis perdus et les grilles dégressives, et je rédige les courriers dans Word.
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Un entretien d'embauche dans l'application, et il se met au travail chez vous.