Une offre de centre de contacts se chiffre en conseillers par créneau : le volume d'appels et le niveau de service promis font tout le prix.
Ses tâches dans Salesforce Sales Cloud
- Rédiger et envoyer la réponse technique et financièreÉcrire et envoyer la réponse avec dispositif, indicateurs et leur mesure, bonus, pénalités plafonnées, prix, exclusions et validité.
- Suivre les consultationsTenir le tableau des consultations reçues, répondues, gagnées et perdues avec le prix et la raison connue.
- Chercher de nouveaux prospectsChaque matin, chercher sur le web de nouveaux clients pour l'entreprise dans sa zone et son métier : annuaires, sites d'entreprises, annonces, appels d'offres, actualités locales, et LinkedIn ou Indeed quand le client a coché leur case. Lire leurs pages, repérer le besoin, et noter chacun au registre (table prospects) : entreprise, contact, fonction, e-mail, téléphone, besoin repéré, page source, date.
- Écrire aux nouveaux prospectsChaque matin, écrire à chaque prospect noté au registre et pas encore contacté : un premier courriel court, personnalisé sur son besoin, qui propose un échange ou un rendez-vous, dit d'où viennent ses coordonnées et comment ne plus être sollicité (ligne de désinscription). Marquer au registre la date et l'objet du contact.
- Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsChaque après-midi, relever les réponses des prospects : répondre à chacun, poser un rendez-vous avec ceux qui sont intéressés, relancer une fois ceux restés sans réponse depuis cinq jours ouvrés, retirer ceux qui demandent à ne plus être sollicités, et tenir à jour le tableau des prospects (contactés, intéressés, rendez-vous, devis, perdus).
À propos de Salesforce Sales Cloud
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