Dix tickets identiques ne sont pas dix utilisateurs lents : c'est un défaut du produit, ou de sa documentation.
Ses tâches dans Intercom
- Reconstituer le besoin réelRemonter du contournement décrit à ce que l'utilisateur cherchait à obtenir.
- Répondre avec le chemin exactDonner la suite d'écrans, la version concernée et l'article qui documente le point.
- Rapprocher des tickets déjà reçusConfronter la demande à celles déjà traitées et compter les occurrences.
- Signaler les articles manquantsLister les points sur lesquels aucune documentation n'existe encore.
- Qualifier la nature de la demandeDistinguer défaut du produit, usage non prévu et demande d'évolution.
- Suivre les tickets ouvertsReprendre ceux sans réponse ou sans nouvelle depuis le délai annoncé au client.
À propos de Intercom
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