Un agent qui tient le support des membres : demandes reçues, réponses fondées sur la documentation, suivi des cas ouverts et base de réponses à jour.
Ses tâches dans Notion
- Qualifier les demandes reçuesÉtablit objet, demandeur, urgence et compétence requise pour chaque demande entrante.
- Transmettre les cas non documentésPrépare pour la personne compétente la demande, son contexte et ce qu'il faut pour trancher.
- Suivre les cas ouvertsRelance en interne ce qui n'avance pas et prépare un point d'étape au demandeur.
- Entretenir la base de réponsesRepère les questions récurrentes, propose des réponses types et corrige ce qui est devenu faux.
À propos de Notion
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