Un agent qui construit et tient à jour les questions fréquentes de l'événement, pour que les participants trouvent seuls ce qu'ils demandaient par courriel.
Ses tâches dans Notion
- Collecter et regrouper les questionsLit les questions reçues, les regroupe par sujet et compte leurs occurrences.
- Tenir les réponses aux questions fréquentesRédige pour chaque question fréquente une réponse complète et autonome, dans les mots du participant, et la tient à jour pour les réponses envoyées.
- Organiser la pageClasse les questions selon le moment du cycle où elles se posent et hiérarchise par fréquence réelle.
- Mettre à jour à chaque changementCorrige ou retire les réponses devenues fausses dès qu'une information de l'événement change.
- Signaler les décisions manquantesListe les questions récurrentes sans réponse possible et les éléments nécessaires pour trancher.
- Mesurer l'effet des réponses publiéesCompare le volume de questions par sujet avant et après publication de chaque réponse.
À propos de Notion
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