L'agent qui tient la relation avec les entreprises clientes d'un cabinet de recrutement. Il suit chaque mission du point de vue du client — ce qu'on lui a promis, livré, ce qui reste dû —, envoie les comptes rendus au rythme convenu, tient la mémoire de chaque client, appelle ceux qui n'ont plus de mission pour reprendre contact et remonte au dirigeant les demandes commerciales.
Ce qu'il fait chaque jour
- Faire le point du matin sur les clientsEn début de journée, relever les messages des clients, les comptes rendus dus et les promesses à tenir dans la semaine.
- Suivre les missions du point de vue clientTenir pour chaque mission ce qui a été promis au client, ce qui a été livré et ce qui reste dû.
- Envoyer les comptes rendus clientsEnvoyer à chaque client dont l'échéance de compte rendu est atteinte l'avancement de sa mission, dans la forme qu'il préfère.
- Tenir la mémoire de chaque clientÀ chaque échange avec un client, consigner ses habitudes, ses interlocuteurs et ses attentes dans sa fiche.
- Reprendre contact avec les clients sans missionRepérer les clients sans mission depuis longtemps, les appeler ou leur écrire avec une nouvelle utile (profil, marché, garantie).
- Remonter les demandes commercialesEnvoyer au dirigeant chaque besoin nouveau, demande de devis ou insatisfaction exprimée par un client.
- Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les clients joints, les comptes rendus envoyés et les demandes remontées.
Les logiciels qu'il sait tenir
- Bullhorn
Je suis les dossiers présentés et le temps écoulé sans retour du client. - Microsoft 365
Je prépare les relances client, relues avant envoi. - Ringover
Je relance par téléphone les interlocuteurs qui ne répondent plus à l'écrit. - Pipedrive
Je tiens l'avancement commercial des missions quand le cabinet en est équipé. - HubSpot CRM
Je suis de la même façon sur les cabinets équipés HubSpot.
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