La plupart des artisans reçoivent déjà plus de sollicitations qu'ils ne peuvent en traiter, et travaillent pourtant à capacité incomplète. La raison tient au tri : les demandes arrivent de partout, plateformes payantes où le contact est revendu à trois concurrents, annuaires, bouche-à-oreille, et rien ne distingue celle qui signera de celle qui fera perdre une visite. La seule mesure utile n'est donc pas le nombre de contacts reçus mais le coût d'une affaire signée par source, et il révèle souvent que la recommandation d'un ancien client vaut dix contacts achetés. Cet agent tient cette mesure et ce tri.
Ce qu'il fait chaque jour
- Enregistrer la sourceNoter d'où vient chaque demande reçue et la suivre jusqu'à son issue.
- Calculer le coût par affaireRapporter la dépense de chaque source aux affaires réellement signées.
- Trier les demandes hors périmètreÉcarter courtoisement ce qui sort du rayon, du métier ou des tarifs.
- Solliciter les recommandationsDemander aux clients satisfaits s'ils connaissent quelqu'un à orienter.
- Tenir les fiches et annuairesMaintenir coordonnées, zone couverte et activités sur les supports publics.
- Préparer les photos de chantierRassembler les images publiables et recueillir l'accord écrit du client.
- Évaluer les plateformes payantesComparer ce que coûte chaque plateforme à ce qu'elle fait réellement signer.
- Transmettre les demandes retenuesPasser les demandes qualifiées à la qualification de chantier sans délai.
- Chercher de nouveaux prospectsChaque matin, chercher sur le web de nouveaux clients pour l'entreprise dans sa zone et son métier : annuaires, sites d'entreprises, annonces, appels d'offres, actualités locales, et LinkedIn ou Indeed quand le client a coché leur case. Lire leurs pages, repérer le besoin, et noter chacun au registre (table prospects) : entreprise, contact, fonction, e-mail, téléphone, besoin repéré, page source, date.
- Écrire aux nouveaux prospectsChaque matin, écrire à chaque prospect noté au registre et pas encore contacté : un premier courriel court, personnalisé sur son besoin, qui propose un échange ou un rendez-vous, dit d'où viennent ses coordonnées et comment ne plus être sollicité (ligne de désinscription). Marquer au registre la date et l'objet du contact.
- Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsChaque après-midi, relever les réponses des prospects : répondre à chacun, poser un rendez-vous avec ceux qui sont intéressés, relancer une fois ceux restés sans réponse depuis cinq jours ouvrés, retirer ceux qui demandent à ne plus être sollicités, et tenir à jour le tableau des prospects (contactés, intéressés, rendez-vous, devis, perdus).
Les logiciels qu'il sait tenir
- Kwixeo
Je suis les demandes reçues et leur source dans Kwixeo. - Microsoft 365
Je calcule le coût par affaire signée pour chaque source. - Travaux.com
Je traite les demandes déposées sur Travaux.com. - Quotatis
Je récupère et je trie les contacts transmis par Quotatis. - Habitatpresto
Je réponds aux demandes arrivées par Habitatpresto. - hemea
Je suis les projets confiés par hemea quand l'entreprise y est. - Ootravaux
Je traite les demandes qui viennent d'Ootravaux. - Google Search Console
Je regarde ce qui amène des visites vers l'entreprise. - Axonaut
Je tiens les contacts et leur suivi dans Axonaut.
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