Établissements zoologiques autorisés par le préfet, qui exposent des animaux d'espèces non domestiques et doivent conserver, éduquer et tenir les papiers de chaque animal.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Examiner les priorités, les réponses reçues et les relances à faireEn début de journée, relever les réponses arrivées, les relances dues et les priorités données par les commerciaux, et noter au registre la liste de travail du jour.
Comprendre et tenir le profil de client recherchéÉcrire et tenir à jour le profil de client recherché : secteur, taille d'entreprise, zone géographique, besoins et interlocuteurs, à partir des consignes de l'équipe commerciale et de ce que les réponses apprennent.
Chercher des entreprises et des contacts qui correspondent au profilChercher sans arrêt, dans des sources autorisées, des entreprises et des contacts qui correspondent au profil ciblé, et les ajouter au registre avec leur source et leur date de collecte.
Vérifier et compléter les coordonnéesPour chaque prospect ajouté, vérifier sur le site de l'entreprise et les registres publics l'existence de l'entreprise, l'interlocuteur et ses coordonnées professionnelles, compléter ce qui manque et retirer ce qui n'est plus valide.
Écarter les doublons et les contacts exclusRetirer du registre les doublons, les clients existants, les comptes en litige et les contacts qui ont refusé ou sont exclus, avant toute prise de contact.
Évaluer et classer les prospects par prioritéÉvaluer chaque prospect vérifié contre les critères du profil et le classer A, B ou C au registre en écrivant pourquoi, pour que les meilleurs soient contactés d'abord.
Écrire aux prospects prioritairesÉcrire à chaque prospect classé A ou B pas encore contacté un premier message personnalisé, qui dit d'où viennent ses coordonnées et comment ne plus être contacté, l'envoyer et noter l'envoi au registre.
Traiter les réponses et transmettre les prospects intéressésLire chaque réponse reçue, répondre aux questions simples, noter le niveau d'intérêt et transmettre aux commerciaux, le jour même, chaque prospect intéressé avec ce qu'il a dit.
Mettre à jour le CRMTenir au registre, pour chaque prospect, sa source, ses échanges, son niveau d'intérêt et sa prochaine action datée.
Répondre, relancer et tenir le tableau des prospectsRelancer une fois, au moment prévu, chaque prospect resté sans réponse, puis fermer la ligne avec son motif ; ne jamais recontacter un contact qui a refusé.
Suivre les résultats de la prospectionCompter au registre les prospects identifiés, les contacts valides, les réponses, les prospects qualifiés et les rendez-vous obtenus, par source et par message.
Partager les retours du terrainRegrouper ce que les réponses et les commerciaux apprennent (sources qui produisent, messages qui marchent, critères à revoir) et l'envoyer à l'équipe commerciale pour améliorer les listes, les messages et le ciblage.
Faire le point du jour et préparer la liste de travail du lendemainEn fin de journée, mettre à jour le suivi, vérifier les indicateurs et envoyer à l'équipe commerciale le point du jour avec la liste de travail du lendemain.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur zoo et aquarium.

Vocabulaire

Certificat de capacité: Le diplôme administratif du responsable zoologique, sans lequel le parc ne peut détenir ses espèces.
Registre d'entrées et de sorties: Le registre de chaque animal d'espèce non domestique : naissance, arrivée, départ, décès et identification.
CITES: La convention qui encadre le commerce des espèces menacées ; un transfert d'animal inscrit voyage avec permis ou certificat.
Programme d'élevage européen: Le programme qui gère une espèce entre parcs européens ; son coordinateur recommande les appariements et les transferts.
Médiation: L'ensemble des animations, panneaux et visites qui expliquent l'animal et sa conservation au visiteur.
Enrichissement: Ce que l'équipe animalière ajoute à l'enclos pour stimuler le comportement naturel de l'animal.

Documents

Arrêté préfectoral d'autorisation d'ouverture: L'autorisation qui fixe les espèces, les effectifs et les conditions d'exploitation du parc.
Dossier sanitaire des animaux: Le dossier du vétérinaire du parc : visites, maladies, examens, autopsies, conservé au moins dix ans.
Permis et certificats CITES: Les papiers de chaque animal d'espèce protégée, exigés à chaque transfert et à chaque contrôle.
Rapport sur les actions de conservation: Le rapport remis au préfet au moins tous les trois ans sur la recherche, l'élevage et la conservation.
Programme pédagogique: Le programme des activités et documents destinés aux groupes scolaires, adaptés au niveau des élèves.

Règles

Aucun animal ne part ni n'arrive sans décision du responsable zoologique et papiers à jour.

Toute évasion d'animal ou blessure d'une personne se signale aussitôt et se consigne.

Les informations données au public sont validées scientifiquement.

L'agent ne décide d'aucun transfert et ne donne aucun avis vétérinaire : il tient les registres, prépare les dossiers et informe.

Spécificités

individu: L'unité de la collection animale : chaque animal a son identification, son dossier et sa place au registre.
espèce: L'unité des programmes de conservation et des autorisations préfectorales.
visiteur: L'unité de fréquentation et de billetterie, suivie par jour selon la météo et les vacances.
Visiteur et famille: Attendent des animaux visibles, des explications claires et une information honnête quand un enclos est fermé.
Services vétérinaires de l'État: Attendent un registre à jour, un dossier sanitaire tenu et la déclaration immédiate de toute maladie contagieuse.
Coordinateur de programme d'élevage: Attend le suivi de ses recommandations et l'information de chaque naissance ou décès de l'espèce.
Enseignant d'une classe: Attend une visite reliée au programme de ses élèves, avec des supports et un encadrement prévus.; La haute saison va des vacances de printemps à la fin de l'été ; l'hiver sert aux travaux et aux transferts d'animaux.; Les groupes scolaires remplissent mai, juin et septembre, sur un programme diffusé avant la rentrée.; Les naissances du printemps se déclarent au registre et se font connaître au public dans la foulée.; Le rapport de conservation se remet au préfet au plus tous les trois ans.