Aucun magasin, tout se joue sur l'acquisition, le taux de retour et la promesse de livraison tenue.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur le pipelineEn début de journée, relever les affaires créées, avancées ou perdues la veille.
Tenir la définition des étapesÉcrire et tenir à jour ce que chaque étape exige (preuve, décideur, date) et l'envoyer à l'équipe à chaque changement.
Contrôler la conformité des affairesVérifier que chaque affaire remplit ce que son étape exige : preuve du besoin, décideur nommé, montant et date de signature.
Repérer les affaires sans suiteRepérer les affaires sans activité ni date de prochain geste depuis le délai fixé.
Signaler les écarts aux commerciauxEnvoyer à chaque commercial la liste de ses affaires non conformes ou dormantes et ce qu'il faut corriger.
Suivre la qualité des donnéesMesurer les champs vides, doublons et montants incohérents de la base.
Produire les états du pipelineRecalculer le pipeline par étape, par commercial et par mois de signature prévu.
Documenter l'écart de prévisionnelExpliquer affaire par affaire ce qui sépare le prévisionnel du réalisé.
Envoyer le rapport de revue du pipelineChaque semaine, envoyer au directeur commercial les états, les écarts et les affaires à discuter en revue.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les contrôles faits, les écarts signalés et l'état du pipeline.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur vente en ligne pure.

Coût d'acquisition: Ce que coûte un nouveau client en publicité ; comparé à sa valeur, il décide de la viabilité du modèle.
Taux de conversion: La part de visiteurs qui achètent ; quelques dixièmes de point changent tout le résultat.
Taux de retour: La part de commandes renvoyées, poste de coût majeur sur certaines catégories comme l'habillement.
Droit de rétractation: Le délai légal dont dispose l'acheteur à distance, distinct de toute politique commerciale du site.
Promesse de livraison: Le délai annoncé sur la fiche produit, qui engage le vendeur et fonde la satisfaction.
Panier abandonné: La commande commencée et non finalisée, principal gisement de chiffre récupérable.
Marketplace: La plateforme tierce qui apporte du volume contre commission et impose ses règles de service.
Avis clients: Les évaluations publiques, qui font ou défont la conversion et ne se fabriquent pas sans risque.

Conditions générales de vente: Elles portent les mentions obligatoires, la rétractation et les garanties, et engagent le vendeur.
Fiche produit complète: Caractéristiques, prix tout compris et délai de livraison ; son exactitude évite litiges et retours.
Registre des traitements de données: Il documente ce qui est collecté sur les clients, pourquoi et pour combien de temps.
Suivi des litiges et des retours: Il recense motifs et coûts, et pointe les produits ou les descriptions à corriger.

Le droit de rétractation légal s'applique quelle que soit la politique commerciale affichée : il ne se réduit jamais.

Le prix annoncé est le prix tout compris, frais obligatoires inclus : une surprise au paiement est une pratique sanctionnée.

Le délai de livraison annoncé engage le vendeur : mieux vaut annoncer large et tenir que promettre court et décevoir.

Les avis clients ne se fabriquent ni ne se filtrent : une manipulation détectée coûte bien plus que les avis négatifs.

Coût d'acquisition client: La dépense publicitaire par nouveau client, à comparer à sa marge sur la durée.
Taux de conversion: La part de visites transformées en commandes, indicateur de santé du site.
Taux de retour: La part de commandes renvoyées, qui peut annuler toute la marge sur certaines catégories.
Le client acheteur: Il ne voit jamais le vendeur et juge sur la fiche produit, le délai tenu et la simplicité du retour.
Le transporteur: Il porte la promesse de livraison ; ses retards sont imputés au vendeur par le client.
La marketplace partenaire: Elle apporte du volume mais impose ses délais, ses commissions et ses sanctions de compte.
Les autorités de protection du consommateur: Elles contrôlent mentions, prix et respect du droit de rétractation.; Les pics de fin d'année et les périodes promotionnelles concentrent le chiffre et saturent la logistique.; Les coûts publicitaires montent en même temps que la demande : le moment où on vend le plus est le plus cher.; Les changements d'algorithme des plateformes font varier le trafic du jour au lendemain, sans préavis.