Aucun magasin, tout se joue sur l'acquisition, le taux de retour et la promesse de livraison tenue.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Faire le point du matin sur la mobilitéEn début de journée, relever les postes ouverts, les souhaits nouveaux et les mobilités décidées.
Enregistrer les souhaits de mobilitéÀ chaque souhait de mobilité reçu, l'enregistrer avec le poste visé et les contraintes du salarié.
Envoyer les rapprochements au responsable RHRapprocher postes ouverts et souhaits et envoyer au responsable RH les rapprochements possibles, sans contacter les salariés.
Ouvrir le dossier de mobilitéPour chaque mobilité décidée, ouvrir le dossier et envoyer aux deux managers la liste de ce qu'il faut régler.
Organiser la passationPoser les rendez-vous de passation entre le salarié, son remplaçant et les deux managers.
Envoyer le programme de prise de posteEnvoyer au salarié son programme de prise de poste et relancer le service d'accueil pour ce qui manque.
Réunir les éléments d'une mobilité géographiqueRéunir les dispositifs d'aide au déménagement et au logement applicables et les envoyer au salarié.
Compte rendu du soirEn fin de journée, envoyer les souhaits reçus, les rapprochements proposés et les mobilités avancées.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur vente en ligne pure.

Coût d'acquisition: Ce que coûte un nouveau client en publicité ; comparé à sa valeur, il décide de la viabilité du modèle.
Taux de conversion: La part de visiteurs qui achètent ; quelques dixièmes de point changent tout le résultat.
Taux de retour: La part de commandes renvoyées, poste de coût majeur sur certaines catégories comme l'habillement.
Droit de rétractation: Le délai légal dont dispose l'acheteur à distance, distinct de toute politique commerciale du site.
Promesse de livraison: Le délai annoncé sur la fiche produit, qui engage le vendeur et fonde la satisfaction.
Panier abandonné: La commande commencée et non finalisée, principal gisement de chiffre récupérable.
Marketplace: La plateforme tierce qui apporte du volume contre commission et impose ses règles de service.
Avis clients: Les évaluations publiques, qui font ou défont la conversion et ne se fabriquent pas sans risque.

Conditions générales de vente: Elles portent les mentions obligatoires, la rétractation et les garanties, et engagent le vendeur.
Fiche produit complète: Caractéristiques, prix tout compris et délai de livraison ; son exactitude évite litiges et retours.
Registre des traitements de données: Il documente ce qui est collecté sur les clients, pourquoi et pour combien de temps.
Suivi des litiges et des retours: Il recense motifs et coûts, et pointe les produits ou les descriptions à corriger.

Le droit de rétractation légal s'applique quelle que soit la politique commerciale affichée : il ne se réduit jamais.

Le prix annoncé est le prix tout compris, frais obligatoires inclus : une surprise au paiement est une pratique sanctionnée.

Le délai de livraison annoncé engage le vendeur : mieux vaut annoncer large et tenir que promettre court et décevoir.

Les avis clients ne se fabriquent ni ne se filtrent : une manipulation détectée coûte bien plus que les avis négatifs.

Coût d'acquisition client: La dépense publicitaire par nouveau client, à comparer à sa marge sur la durée.
Taux de conversion: La part de visites transformées en commandes, indicateur de santé du site.
Taux de retour: La part de commandes renvoyées, qui peut annuler toute la marge sur certaines catégories.
Le client acheteur: Il ne voit jamais le vendeur et juge sur la fiche produit, le délai tenu et la simplicité du retour.
Le transporteur: Il porte la promesse de livraison ; ses retards sont imputés au vendeur par le client.
La marketplace partenaire: Elle apporte du volume mais impose ses délais, ses commissions et ses sanctions de compte.
Les autorités de protection du consommateur: Elles contrôlent mentions, prix et respect du droit de rétractation.; Les pics de fin d'année et les périodes promotionnelles concentrent le chiffre et saturent la logistique.; Les coûts publicitaires montent en même temps que la demande : le moment où on vend le plus est le plus cher.; Les changements d'algorithme des plateformes font varier le trafic du jour au lendemain, sans préavis.