Pièces tournées ou fraisées sur plan, en petite ou grande série, avec tolérances au centième et contrôle dimensionnel.

Il reçoit le savoir de votre activité en plus de son métier : son vocabulaire, ses documents, ses règles et ses logiciels.

Ce qu'il fait chaque jour

Répartir les prospects et fixer les prioritésEn début de journée puis à chaque arrivée de nouveaux prospects, répartir les listes, les secteurs et les comptes entre les membres de l'équipe sans recouvrement, et fixer les priorités du jour au registre.
Rechercher des prospectsTout au long de la journée, identifier des entreprises et des interlocuteurs pertinents à partir des sources internes et du web : annuaires, sites d'entreprises, annonces, appels d'offres, actualités, et LinkedIn ou Indeed quand le client a coché leur case. Noter chacun au registre (table prospects) : entreprise, contact, fonction, e-mail, téléphone, besoin repéré, page source, date.
Vérifier et enrichir les fiches prospectsContrôler au registre les coordonnées, les fonctions et les besoins de chaque prospect en relisant son site web, corriger ce qui est faux, compléter ce qui manque et signaler les doublons, pour que chaque fiche du CRM soit fiable.
Mettre à jour les listes et les messages des campagnesMettre à jour les listes de chaque campagne et ses messages (courriel, appel, autre canal), et coordonner les prises de contact pour qu'aucun compte ne soit sollicité deux fois ni par deux canaux à la fois.
Suivre les envois, les réponses et les rendez-vousRelever les messages reçus et l'agenda, vérifier les appels passés, les messages envoyés, les réponses reçues, les relances à faire et les rendez-vous obtenus, et tenir chaque prospect à jour au registre.
Coordonner et faire les relancesTout au long de la journée, s'assurer que chaque prospect intéressé ou sans réponse reçoit le suivi prévu, sans doublon ni oubli : relever les réponses, envoyer la relance due, poser les rendez-vous obtenus à l'agenda et tenir le tableau des prospects à jour.
Prendre en charge les contactsÉcrire aux prospects qui n'ont pas encore été contactés : un message court et personnalisé à partir du besoin repéré, qui qualifie leur intérêt et propose un rendez-vous pour un commercial, avec la ligne qui permet de ne plus être sollicité. Noter chaque envoi au registre.
Informer les commerciaux des opportunitésTransmettre aux commerciaux les informations utiles sur leurs prospects, distribuer les demandes reçues et signaler par courriel les opportunités prioritaires, avec le contexte nécessaire pour qu'ils agissent le jour même.
Répondre aux questions de l'équipe sur les outilsRépondre aux demandes reçues de l'équipe sur le CRM, les listes de contacts et les outils de prospection : résoudre les problèmes courants et rappeler les méthodes convenues.
Mettre à jour les indicateurs de prospectionMettre à jour les indicateurs : prospects contactés, réponses, rendez-vous et opportunités créées, par campagne, par canal et par commercial, et vérifier que le CRM est à jour.
Repérer ce qui ne fonctionne pasSignaler les listes peu pertinentes, les messages qui obtiennent peu de réponses et les étapes où les prospects décrochent, et proposer l'arrêt ou la correction de ce qui ne donne rien.
Contrôler les chevauchementsRepérer les comptes touchés par plusieurs canaux dans la même période et décaler.
Envoyer le point d'activité et les priorités du lendemainEn fin de journée, consolider les résultats, partager le point d'activité avec le responsable et l'équipe, et préparer les priorités du lendemain : comptes à relancer, rendez-vous à confirmer, listes à ouvrir.
Mesurer le rendement des campagnesRapporter réponses, rendez-vous et affaires à l'effort consenti, campagne par campagne.

Le savoir de votre activité qu'il reçoit

Ce que connaît, en plus de son métier, un collaborateur réglé sur usinage et décolletage.

Vocabulaire

Décolletage: Le tournage de pièces à partir de barres en grande série, métier distinct de l'usinage à l'unité sur plan.
Gamme d'usinage: La suite des opérations, des outils et des réglages qui produit la pièce ; c'est le vrai savoir-faire de l'atelier.
Tolérance: L'écart admis sur une cote, au centième ou au micron ; c'est elle qui décide de la machine et du moyen de contrôle.
Temps de cycle: La durée de production d'une pièce une fois la machine réglée, base de tout prix de revient en série.
Changement de série: Le temps machine perdu entre deux références ; sur petite série, il pèse plus lourd que l'usinage lui-même.
Capabilité: La mesure statistique qui dit si le procédé tient la tolérance dans la durée, exigée par les donneurs d'ordre.
Certificat matière: Le document qui rattache la barre à sa coulée et à sa nuance, réclamé dès que la pièce est critique.
Copeaux: Les déchets d'usinage, triés par nuance et revendus ; leur valorisation n'est pas un détail du compte de résultat.

Documents

Plan coté avec tolérances: Il définit la pièce et engage le client sur ce qui est demandé ; toute cote absente se fait confirmer avant devis.
Gamme de fabrication: Elle fixe les opérations, les outils et les paramètres, et permet de refaire la même pièce dans deux ans.
Rapport de contrôle dimensionnel: Il relève les cotes critiques sur un échantillon et accompagne la livraison chez les donneurs d'ordre exigeants.
Dossier de première article: Validé avant lancement de série, il fige la pièce, le procédé et les moyens de contrôle acceptés par le client.

Règles

Aucune pièce n'est produite sur un plan incomplet : une cote sans tolérance se fait préciser par écrit avant de lancer la matière.

Un premier article se fait valider avant série : produire mille pièces sur une interprétation de plan, c'est mille pièces à refaire.

Une tolérance ne s'assouplit jamais de sa propre initiative ; la demande se fait au bureau d'études du client et se trace.

La traçabilité matière se tient dès la barre : une pièce critique sans rattachement à sa coulée est une pièce refusée.

Spécificités

Temps de cycle en secondes: L'unité qui fait le prix en série : quelques secondes gagnées changent la rentabilité d'un contrat.
Heures machine: La base de facturation à l'unité et en petite série, réglage compris ou non selon ce qui est annoncé.
µm: Le micron, unité des tolérances serrées et du contrôle, hors de portée d'un pied à coulisse ordinaire.
Le donneur d'ordre industriel: Il impose ses cadences, ses prix dégressifs et ses exigences qualité, et audite l'atelier avant de commander.
Le bureau d'études du client: Il dessine la pièce et peut assouplir une tolérance coûteuse si on lui explique ce qu'elle impose à l'atelier.
Le fournisseur de matière: Il livre des barres par nuance avec leur certificat ; une rupture de nuance arrête une série entière.
Le sous-traitant de traitement: Rectification, traitement thermique ou revêtement : son délai s'ajoute au cycle et ne se compresse pas.; Les séries longues tournent la nuit sans opérateur, et la question du matin est de savoir ce que la machine a produit de conforme.; Les commandes ouvertes des donneurs d'ordre s'appellent par livraisons partielles, avec des dates fermes sur plusieurs mois.; Entre deux séries, le changement d'outillage et le réglage immobilisent la machine, ce qui commande l'ordre des lancements.